培训通知2024年度·ITSS系列培训 IT服务工程师/IT服务项目经理 ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。 ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。我司

经核实吧主TheBaymax 未通过普通吧主考核。违反《百度贴吧吧主制度》第八章规定http://tieba.baidu.com/tb/system.html#cnt08 ，无法在建设 中国itss实训基地吧 内容上、言论导向上发挥应有的模范带头作用。故撤销其吧主管理权限。百度贴吧管理组

各集成企业、运维服务提供商、服务用户单位： 2013年6月18日江苏省经信委软件和信息服务业处颁发“苏经信软件[2013]483号”文件《关于推进江苏省信息技术服务标准（ITSS）应用与推广工作的通知》，通知中明确指出企业在申报江苏省ITSS标准应用与推广试点、示范企业均需要拥有与所从事的计算机信息系统运行维护规模及领域相匹配的IT服务工程师和项目经理等专业人才，并同时给予试点、示范企业相应的奖励。详情请见http://www.jsitss.com/news/445.jhtml

咨询公司在客户筹备项目过程中需要多和客户领导层接触，明确项目可能取得的收获，最好以生动形象的例子来给领导阐明项目的意义，让领导更多的看到效益

因为通过备岗方式可以有效减少“老师傅”流失带给企业运维服务的风险。当前IT运维工作中，某些关键工作内容往往掌握在资深工程师脑子里，一旦发生了资

《通用要求》评价的是过程，《服务质量评价》评价的是最终服务结果，两者是相辅相成的关系。ITSS成熟度分级之后，一级将直接采信《服务质量评价》标准

ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求，采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，企业需依据ITSS标准的各项要求，对

通常以企业级通过ITSS，可以以企业运维业务作为审核范围，通过ITSS不需要专门成立一个部门。

符合性评估分为启动、准备、文件评审、现场评估、专家评审等五个阶段。

一般建议企业运维服务能力管理体系试运行6个月后申请ITSS符合性评估。在实际操作中，企业能提供2-3个月的试运行数据即符合评估要求。

当考虑提供一个新的IT服务的时候，首先需要了解客户的需求。那么，站在客户的角度来看，他们对于服务究竟会有什么需求呢？通过了解客户的业务需求，可

一般ITSS项目周期在6-10个月左右，具体看企业IT运维服务成熟度而定，一般是项目启动到体系发布3个月，试运行3个月，之后申请省内符合性评估、通过评估

ITSM软件对IT服务商而言相当于是自己的业务系统，因此选型要求和给企业用户内部使用的ITSM有较大不同，比如要求支持多客户模式、支持项目和客户之间的

从头再来

在今天服务外包流行的趋势下，作为甲方来讲，自身的管理、组织、协调能力无疑将是企业IT部门未来的工作重点之一。甲方需要一套可参照、可执行并且符合

理念培训ITSSFoundation 、ITSS工程师培训、ITSS项目经理、ITSS服务总监、各种单独模块培训。

培训是ITSS实施的基本工作，ITSS的实施主要是人员的认知培训、理论培训和案例培训，培训实际会占到整个实施项目周期20-30%的时间。

个人通过ITSS工作组秘书处授权的培训机构组织 的培训和考试，可以获得ITSS认证IT服务工程师或ITSS认证IT服务项目经理的证书。

有。ITSS的“服务安全”标准也是信息安全管理的一种。但ITSS本身并没有试图构建一个新的信息安全管理体系。具体可以参见ITSS服务外包标准中“数据（信

首先，ITSS定义的人员方面的能力不足是指员工的数量，还包括了人员管理、岗位结构、知识、技能和经验。因此不能单单以人力资源的不足为主要评判依据。

ITSS工具软件，既可以自行开发，也可以外部采购。两个获取途径各有优缺点。量身定制的自性开发所带来的工作量和资源消耗对企业而言是一个巨大的挑战。

答辩评审团由10名评审专家组成，其中一个担任评审组组长。 10名评审专家的组成如下： 1）甲方用户专家1名 2）地方政府主管机构领导1名 3）工信部专家1

在整个IT服务过程中，IT服务设计处于最前端，它可以帮助IT服务提供了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析；然后通过服务级别（包括服务的连续性、

服务转换是衔接服务设计与服务运营的中间阶段，它负责组织协调资源、对服务组件进行客户化与封装，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法计

ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求，采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，企业需依据ITSS标准的各项要求，对

首先，ITSS是一套覆盖了IT全生命周期的标准体系的集合。从理论上来讲，ITSS标准框架基本涵盖了IT部门从战略规划、设计、转换、运营到持续改进全部的内

ITSS是最贴切中国实际，也是面向一线工作的参考标准，可以快速提升实际的管理水平。 1）借鉴ITSS标准，帮助指导企业做好IT服务； 2）建立一套规范的IT

1）抓领导。ITSS运维符合性答辩的时候要求至少分管运维业务的副总主答辩，“逼迫”领导真正了解和使用ITSS； 2）上工具。ITSS运维符合性评估明确要求

2015年5月6日，神州数码运维交付中心.东区运维部总经理费伟彬、技术一部经理常青来ITSS实训基地洽谈合作事宜。 http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3

亲爱的各位吧友：欢迎来到中国itss实训基地