康师傅将因大而亡
转自中华品牌网（http://www.brcnd.com）
孙黎明
近日，在搜狐的BBS论坛中出现了两篇题目分别为《康师傅方便面调料包内惊现活虫子！》(http://club.comment2.news.sohu.com/newsmain.php?c=157&b=zz0057&a=847929&c=157)和《饼干内惊现“老鼠屎” 康师傅或将面临高额索赔 》(http://club.news.sohu.com/newsmain.php?c=100&b=zz0233&a=2357)的文章引起了笔者的注意，这是普通消费者在社区的论坛述说自己消费康师傅产品的遭遇的文章，且这篇文章被放在了搜狐社区的首页（http://club.sohu.com/）作为大家关注的焦点，可见事件的影响之大。《活虫子》一文的作者在文中称“9月8号晚9点左右在学校的超市里买了一包盒装的“康师傅”香辣肉酱面，准备吃的时候发现里面的蔬菜包里有一只活蹦乱跳的虫子！包装袋无任何损坏，密封完好，可见这只虫子是生产的时候被包装进去的，康师傅这样的大品牌都如此的不能让人放心，请问我们以后还能吃方便面吗？”
另一篇报道是《饼干惊现“老鼠屎” 康师傅或将面临高额索赔》
2007年7月2日，大连的程先生到锦州市出差，在锦华购物广场购买2盒康师傅五谷珍宝饼干，食用时发现其中一块饼干含有黑色异物，把饼干掰开后，原来是一粒形状完整的“老鼠屎”。
程先生一直是康师傅饼干的忠实消费者，这粒“老鼠屎”可把人恶心坏了，他立即给康师傅控股天津顶园食品有限公司打电话投诉。由于程先生回了大连， 7月7日，天津顶园食品有限公司派人前往大连，会见了程先生，在仔细查看实物后康师傅认为饼干中的黑色异物是一粒油污而非老鼠屎。
这下程先生就纳了闷，明明是一粒“老鼠屎”，康师傅却矢口否认，难道康师傅把油污也能做成老鼠屎的形状？程先生对康师傅答复很是不满，反正实物在手，他决定对康师傅控股天津顶园食品有限公司提起诉讼，并通过权威鉴定机构鉴定这粒“非可食用固体污染物”到底为何物。如果确为一粒老鼠屎，程先生将对康师傅提出高额赔偿。
康师傅依靠多年的苦心经营，现在在食品市场上成为非常受消费者欢迎和喜爱的“大品牌”，拥有了一大批忠实的消费者，即使是上文提到的“程先生”也是其中之一。但是就是这样的“大品牌”，竟然公然地将消费者的利益抛之不顾，无视消费者的权益，产品质量出现了如此大的问题，实在是对自己的品牌形象以巨大的打击，而且即使出现了这样的问题康师傅的工作人员不是采取诚恳的向消费者道歉的方式挽回自己在消费者心中的形象，相反却置事实于不顾，“明明是一粒“老鼠屎”，康师傅却矢口否认，认为饼干中的黑色异物是一粒油污而非老鼠屎。”
在这里我要奉劝生产康师傅产品的企业，“品牌大”是消费者认为你大，是从消费者的角度提出的一个概念，是广大的忠实消费者对你品牌的认可才让你的品牌大起来，支撑起你的市场地位。如果有一天，你一再地让你的消费者失望，消费者完全可以将你抛弃，缺少了忠实消费者的支持，毫不夸张的说，即使你的品牌现在再“大”，也会迅速地衰落直至死亡。康师傅现在需要明确的是品牌强弱的最终决定权是消费者，品牌的拥有者也是消费者，即使你现在是个很大、很知名的成熟品牌，也永远不要忘了消费者的利益，要始终将消费者的利益放在第一位，因为只有他们才是你们的衣食父母，才让你的品牌拥有那么多的资产，离开消费者，你的品牌便一文不值！
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孙黎明
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另一篇报道是《饼干惊现“老鼠屎” 康师傅或将面临高额索赔》
2007年7月2日，大连的程先生到锦州市出差，在锦华购物广场购买2盒康师傅五谷珍宝饼干，食用时发现其中一块饼干含有黑色异物，把饼干掰开后，原来是一粒形状完整的“老鼠屎”。
程先生一直是康师傅饼干的忠实消费者，这粒“老鼠屎”可把人恶心坏了，他立即给康师傅控股天津顶园食品有限公司打电话投诉。由于程先生回了大连， 7月7日，天津顶园食品有限公司派人前往大连，会见了程先生，在仔细查看实物后康师傅认为饼干中的黑色异物是一粒油污而非老鼠屎。
这下程先生就纳了闷，明明是一粒“老鼠屎”，康师傅却矢口否认，难道康师傅把油污也能做成老鼠屎的形状？程先生对康师傅答复很是不满，反正实物在手，他决定对康师傅控股天津顶园食品有限公司提起诉讼，并通过权威鉴定机构鉴定这粒“非可食用固体污染物”到底为何物。如果确为一粒老鼠屎，程先生将对康师傅提出高额赔偿。
康师傅依靠多年的苦心经营，现在在食品市场上成为非常受消费者欢迎和喜爱的“大品牌”，拥有了一大批忠实的消费者，即使是上文提到的“程先生”也是其中之一。但是就是这样的“大品牌”，竟然公然地将消费者的利益抛之不顾，无视消费者的权益，产品质量出现了如此大的问题，实在是对自己的品牌形象以巨大的打击，而且即使出现了这样的问题康师傅的工作人员不是采取诚恳的向消费者道歉的方式挽回自己在消费者心中的形象，相反却置事实于不顾，“明明是一粒“老鼠屎”，康师傅却矢口否认，认为饼干中的黑色异物是一粒油污而非老鼠屎。”
在这里我要奉劝生产康师傅产品的企业，“品牌大”是消费者认为你大，是从消费者的角度提出的一个概念，是广大的忠实消费者对你品牌的认可才让你的品牌大起来，支撑起你的市场地位。如果有一天，你一再地让你的消费者失望，消费者完全可以将你抛弃，缺少了忠实消费者的支持，毫不夸张的说，即使你的品牌现在再“大”，也会迅速地衰落直至死亡。康师傅现在需要明确的是品牌强弱的最终决定权是消费者，品牌的拥有者也是消费者，即使你现在是个很大、很知名的成熟品牌，也永远不要忘了消费者的利益，要始终将消费者的利益放在第一位，因为只有他们才是你们的衣食父母，才让你的品牌拥有那么多的资产，离开消费者，你的品牌便一文不值！
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