画思维导图，可以理清逻辑，加深记忆。

保持头脑清明，有好的精神状态，应变能力才有可能体现和培养。

面对棘手问题时，按如下方式关注任务目标：
1.从我做起：记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
2.关注你的真正目的：
·发现自己即将进入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。
·问自己这样一个问题：“我现在的行动显示出我的动机是什么？”
·明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
·最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
3.拒绝“傻瓜式选择”
·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己作出傻瓜式选择。
·留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两级化选择。
·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。