截至2013年12月,新华保险累计为约370万名客户提供理赔服务,累计给付金额超过130亿元。通过对案例的梳理总结,新华保险挑选出十个典型理赔案例推荐给读者,希望对消费者的选择购买有所启迪。
1小时:40%的理赔1小时简易结案
3天:52%的理赔时效不超过3天
30天:8%的复杂疑难理赔确保不超过30天
新华保险曝光2013年十大理赔案例集:
1、【争分夺秒】黄岛爆燃事故 新华保险累计赔付106.38万元
青岛分公司 郑德佳
2013年11月22日10时30分,青岛经济技术开发区(即黄岛区)中石化东黄输油管线发生泄漏爆燃事故。该事故发生后,新华保险第一时间启动重大紧急事件处理预案,并开通理赔绿色通道,全面排查涉及事故人员168人,共寻访公司客户21人,其中身故客户8人,意外医疗客户1人,银发无忧受伤客户12人,累计赔付106.38万元,并豁免了身故客户任某家属尊贵人生后续投保保费7.83万元。
从事故发生到理赔给付,新华保险凭借对重大案件的应急响应措施,通过行动承载了新华保险“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念,让保险凝聚爱心、弘扬大爱的功用深入到每个新华客户的心中。不仅获得了行业及媒体的充分肯定,更在老百姓心目中树立了良好口碑。
自11月22日接到中石化东黄输油管道泄露爆炸事故通知后,在总公司指导下,青岛分公司迅速成立了以总经理室为组长的应急专项小组,有序地进行了排查抢救工作。
事发后,新华保险理赔人员第一时间赶往事故现场排查;同时,派出另外一队理赔人员通过当地公安及医疗渠道,深入对受伤客户进行排查。此外,还面向各渠道人员发布消息,锁定出险客户,仅仅在事发后的8小时内,新华保险即排除各种困难,确认身故客户4人,受伤客户2人。
23日,媒体相继公布死亡人数,新华保险95567客服电话接到客户报案,当即新华理赔人奔赴客户住院现场,仅用1个小时即确认事故范围属于保险责任,将理赔款1000元送到了客户手中,成为业内首家支付该事故保险理赔款的保险公司。
同时,事故现场的新华理赔人也没有停歇,对爆炸事故接收伤员的三大医院进行扫楼式排查,并通过行业协会提供名单进行后台核实,确保第一时间排查到公司客户。当天20时30分,在没有任何索赔材料的情况下,新华理赔人与客户朱某家属进行有效沟通确认后,通过公司快速理赔通道,为客户家属理赔12万元,成为业内支付该事故保险金速度最快、赔付保额最高的保险公司。
通过主动服务,开通绿色通道,新华保险3日内即实现快速理赔黄岛爆燃事故36万余元,使每一位出险的新华客户都能让保险这把“保护伞”及时地挡风遮雨、渡过难关。
1小时:40%的理赔1小时简易结案
3天:52%的理赔时效不超过3天
30天:8%的复杂疑难理赔确保不超过30天
新华保险曝光2013年十大理赔案例集:
1、【争分夺秒】黄岛爆燃事故 新华保险累计赔付106.38万元
青岛分公司 郑德佳
2013年11月22日10时30分,青岛经济技术开发区(即黄岛区)中石化东黄输油管线发生泄漏爆燃事故。该事故发生后,新华保险第一时间启动重大紧急事件处理预案,并开通理赔绿色通道,全面排查涉及事故人员168人,共寻访公司客户21人,其中身故客户8人,意外医疗客户1人,银发无忧受伤客户12人,累计赔付106.38万元,并豁免了身故客户任某家属尊贵人生后续投保保费7.83万元。
从事故发生到理赔给付,新华保险凭借对重大案件的应急响应措施,通过行动承载了新华保险“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念,让保险凝聚爱心、弘扬大爱的功用深入到每个新华客户的心中。不仅获得了行业及媒体的充分肯定,更在老百姓心目中树立了良好口碑。
自11月22日接到中石化东黄输油管道泄露爆炸事故通知后,在总公司指导下,青岛分公司迅速成立了以总经理室为组长的应急专项小组,有序地进行了排查抢救工作。
事发后,新华保险理赔人员第一时间赶往事故现场排查;同时,派出另外一队理赔人员通过当地公安及医疗渠道,深入对受伤客户进行排查。此外,还面向各渠道人员发布消息,锁定出险客户,仅仅在事发后的8小时内,新华保险即排除各种困难,确认身故客户4人,受伤客户2人。
23日,媒体相继公布死亡人数,新华保险95567客服电话接到客户报案,当即新华理赔人奔赴客户住院现场,仅用1个小时即确认事故范围属于保险责任,将理赔款1000元送到了客户手中,成为业内首家支付该事故保险理赔款的保险公司。
同时,事故现场的新华理赔人也没有停歇,对爆炸事故接收伤员的三大医院进行扫楼式排查,并通过行业协会提供名单进行后台核实,确保第一时间排查到公司客户。当天20时30分,在没有任何索赔材料的情况下,新华理赔人与客户朱某家属进行有效沟通确认后,通过公司快速理赔通道,为客户家属理赔12万元,成为业内支付该事故保险金速度最快、赔付保额最高的保险公司。
通过主动服务,开通绿色通道,新华保险3日内即实现快速理赔黄岛爆燃事故36万余元,使每一位出险的新华客户都能让保险这把“保护伞”及时地挡风遮雨、渡过难关。