近日,笔者在河北秦皇岛参加了一个“心海情缘,山盟海誓”旅游产品的发布会,会上来自牡丹之乡的洛阳好时光旅行社总经理姬卫东先生对该产品研发思想做了详细的解读。
通过姬总的详细解读,对该产品的研发思路,操作模式,未来愿景做了一个细致的描述,姬卫东总经理还担任着中华残疾人旅游服务联盟的常务副会长,作为一名多次接待残疾游客的他,对接待特殊群体中的细节有着自己独特的见解,通过自己多年来在接待残疾游客中的感受,深层次的了解客人实际需求,准确把握了旅游产品的核心。
会上,姬总对作为一个旅游产品与旅游活动的区别也展开了阐述:我们经常会提到旅游产品,而实际上我们很多所谓的旅游产品还仅仅局限在“吃住行游购娱”的六要素的构成上,还限制在一个线路,一次活动上,而没有将其系列化、标准化。对于旅游产品,我们过去的理解显得很窄,旅游产品的内涵要丰满起来,我们的旅游产品忽略了旅游中的人文性、文化性、精神享受性特征,忽略了旅游行为作为文化传播、文化交流、文化建构、文化传承的重要价值。而这次的“心海情缘,山盟海誓”产品发布,不仅仅是只把秦皇岛各个景区的简单罗列,而是凭借秦皇岛独特的地理位置、历史文化等内容,有针对性的突出中老年的爱情主题,通过文化演绎、历史故事,把旅游资源和历史文化有机的结合起来,提升整个行程参与者的精神享受,丰富了旅游的内涵与外延。
深刻理解旅游产品开发的内涵应该成为旅游产品设计者的指导思想,在会后,有位业内的朋友对我说,我那里也经常接待老年团,我的产品也不错的,我想说的是,接待并不意味着你的行程可以成为产品。所谓的旅游产品可以理解为是一个系统的工程,不仅是行程的标准化,不是简单的住宿XX星,餐标XX元就是标准化,而在宣传推广渠道上更是具有标准统一产品名称、产品标识、产品口号等等。作为一款产品一定是紧紧依托当地资源优势,打造一个独有的产品体系,通过专属场地、专属通道、专属的导服标识等一系列形式,给客人一种独特的精神体验。要在系统中体现出“以人为本”、“关注客人的感受”、“让客人从中活动中带来愉悦和美好回忆”,我们说在旅游产品的开发中必须要跨区域、跨文化的共同参与,尤其需要人文学科中的营养。将“旅游融入生活中”,使旅游活动成为生活的一部分而不是与生活割裂开,让客人享受美好的旅游生活。作为旅游来说其本质是一个产生美妙的过程,基本的功能是调剂生活、抚慰身心,是人的一种休闲生活、精神需求、文化播种、身心滋养的生命活动。作为中老年朋友来说,也许经过日月风霜的洗礼他们走过很多地方,也许日夜操劳着家庭从未出过远门,而他们的旅游活动更应该是带来美好回忆,弥补一生缺憾的一个重要环节,我们以往的行程仅仅是满足于物质上的服务到位,而对精神层面有所缺失,因此用人性化的思路设计产品;用人性化的思路提供服务,才能打造出真正适合中老年游客需要的产品。
深度挖掘资源优势,也是这个主题活动的一个特点,通过山海关老龙头、孟姜女庙、天下第一关等常规资源的深度挖掘,从历史文化中寻找亮点,使整个产品从过去的简单观光度假旅游行程一跃成为文化旅游的一个典型。
有了好的产品,一定还需要一个好的渠道来把产品宣传出去,在渠道建设上还有许多工作可做,同时标准化的产品也给批发商、零售商在推广上带来更多便利。
在我们易沃克计调俱乐部里(俱乐部微信公众平台ywk8998),有许多充满激情的年轻计调,他们对事业充满热爱,期望自己能早日为广大游客设计出理想的产品,应该说作为计调仅仅是拥有了小蜜蜂还远远不够,小蜜蜂能做到的仅仅是帮助你设计行程,做出报价而不能解决产品的设计,要想独自设计产品还需要更多的去学习历史,学习更多领域的知识让自己尽快厚重起来,只有那时你才能去为客户、为自己的企业真正去设计产品。