每一个人都是活生生的有价值观的个体，所以每家公司要重新定义自己的服务对象，无论如何都要看到人的背后是一种文化。城市人和农村人结成的婚姻，容易产生矛盾，这背后是两种文化的战争，懂得了这一点就懂得了包容。重新回归社会学的基本逻辑，研究人其实研究的是一种文化。这就是电商的部落概念，你不能把人单纯的当成一名消费者，你要把他当成一种文化。
以前提到的商业技巧有没有用？有用。那是因为人们在某种情况下会改变自我，比如过去的工业革命，就是把人跟人之间的交往进行封闭；而实际上人类每天都在寻找自己的精神家园，人们永远是跟同类的人在一起才能获得幸福感；现在的生活方式越来越开放，电商要把目标客户定义为部落，强调的是我们的商业应该是让人更幸福。