随着时代的进步，铁路企业在快速发展的同时，也不忘记给予旅客舒适温馨的旅途环境。如今，铁路的“服务”理念更新了，“铁老大”一去不复返了，高铁、动车上有了“空姐”的服务，还有一系列的人性化服务始终伴随着旅客的整个旅途中。
　　铁路始终把“全心全意为人民服务”放在第一位，把民航的“空姐”服务作为自己的学习目标，从以前的“管理”旅客到现在的“真心实意”服务旅客，来了180度的大转变。铁路企业不仅在人员、软件方面加强，硬件服务设施也在不断完善。干净、宽敞、明亮的候车室；方便、快捷的自动取票机；“重点旅客”候车区，方便老人、小孩提前进站；开水间、电视、便民充电器、小药箱、小纸杯等一系列服务举措都是铁路企业为了更好的服务旅客所进行的改变，在改变硬件设施的基础上铁路工作人员的真情服务更让旅客看到了铁路的人性化转变。
　　旅客在候车过程中遇到困难可以找车站工作人员，她会全心全意帮您解决出行中遇到的困难。硬件设施的不断完善与工作人员用心的服务，不精让旅客高高兴兴的乘车出行去，也让旅客平平安安的旅行回家来。其实，铁路所经历的一切我们都深深的感受着，参与着，作为“铁老大”的他学会了在新时代中找寻自己的定位，改变自己的方向，向着人性化的趋势发展。铁路各种转变，让旅客的表扬越来越多，让百姓越来越满意！（文刀手易）