谷安天下最近开课时间:
5月13-15(双证北京) 6月27-28(上海) 6月13-15(双证深圳/广州)
ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。
ITSM称为"IT服务管理"，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
先有ITSM后有ITIL因为ITIL，ITSM得到关注和发扬，ITIL是ITSM的最佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词 ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围。
ITILV3培训，服务生命5大生命周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务改进；
IT服务管理：概念、理解与实施
ITIL学习适合以下人员的
1.IT 服务提供商的工作人员，包括内部和外部的服务提供商；
2.IT 服务的管理人员，包括服务外包的管理人员，服务提供的监督人员；
3.IT 服务软件的开发和销售人员；
4.从事 IT 服务培训、咨询的相关人员；
主要是以《服务战略》《服务设计》《服务转换》《服务运营》《服务改进》为核心结构。还是属于管理。技术知识作为做管理的铺垫。工作大概是安全顾问类。而不是技术工程师。
若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训，因为通过培训您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓。ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL认证已有中文试卷，你可以选择中文考试。
本课程可以帮助您:
1.减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源
2.提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率
3.规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险
4.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务
5.有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险
6.从总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力
一个小时，单选，40道，纸质的，提前一周报名，26道以上通过，
5月13-15(双证北京) 6月27-28(上海) 6月13-15(双证深圳/广州)
ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。
ITSM称为"IT服务管理"，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
先有ITSM后有ITIL因为ITIL，ITSM得到关注和发扬，ITIL是ITSM的最佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词 ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围。
ITILV3培训，服务生命5大生命周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务改进；
IT服务管理：概念、理解与实施
ITIL学习适合以下人员的
1.IT 服务提供商的工作人员，包括内部和外部的服务提供商；
2.IT 服务的管理人员，包括服务外包的管理人员，服务提供的监督人员；
3.IT 服务软件的开发和销售人员；
4.从事 IT 服务培训、咨询的相关人员；
主要是以《服务战略》《服务设计》《服务转换》《服务运营》《服务改进》为核心结构。还是属于管理。技术知识作为做管理的铺垫。工作大概是安全顾问类。而不是技术工程师。
若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训，因为通过培训您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓。ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL认证已有中文试卷，你可以选择中文考试。
本课程可以帮助您:
1.减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源
2.提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率
3.规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险
4.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务
5.有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险
6.从总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力
一个小时，单选，40道，纸质的，提前一周报名，26道以上通过，
