IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库）。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可归纳为商业价值、财务价值、员工利益和创新价值：
商业价值：IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：
确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；
通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
提高了客户和业务人员的生产率；
提供更加及时有效的业务持续性服务；
客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
提高了客户满意度。
财务价值：IT服务管理不但提供商业价值，而且使企业在财务上直接受益，比如：
降低了实施变更的成本；
当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同；
“量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量；
恰当的服务持续性费用。
员工受益：IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：
IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；
提高IT人员的生产率；
提高了IT人员的士气和工作满意度；
使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。
创新价值：IT服务管理提供的创新价值包括：
IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；
更多地了解当前提供的IT服务的有关信息；
改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT；
提高了服务的灵活性和可适应性；
提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。
讲师介绍：
方乐，谷安天下ITIL培训课程讲师， 复旦大学硕士，ITIL Service Manager认证, EXIN中国区首席专家 。 COBIT、CISA、国际注册信息系统控制协会会员、ISO27001主任审核员、ITSM认证ISO20000咨询顾问，谷安IT风险管理学院资深ITIL、COBIT讲师。
方乐老师为EXIN 授权ITIL培训师，为EXIN授权培训机构培养众多EXIN授权讲师，被业界称为讲师的讲师，自2003年至2014年期间为近200家企业的逾千名IT经理及IT技术人员培训ITIL、IT服务管理基础及ITIL服务经理课程，COBIT/SOX IT合规课程，ISO20000 认证培训课程。
• 作为项目经理、首席顾问为中国规模最大的移动通信运营商省公司信息技术部提供IT服务管理体系咨询服务，设计和实施服务管理流程，并帮助企业最终顺利获得服务管理体系ISO20000认证。
• 作为首席顾问为一大型专业数据中心服务提供商提供运营管理框架体系设计咨询服务。
• 作为项目经理、首席顾问为一石油能源公司信息技术中心提供ISO20000认证咨询服务，包括建立服务管理体系、设计和实施服务管理流程、工具实现指导，组织内审和管理评审，最终顺利获得服务管理体系认证。
• 为一家全球化的IT服务提供商提供基于BS15000/ISO20000的评估服务，为其了解现状、分析差距，并帮助制定三年服务提升计划。
• 为一在美国NASDAQ上市的高科技公司提供SOX IT 合规咨询服务。
• 作为项目经理，为一在美国上市的制药公司提供SOX IT 合规咨询，及服务管理流程咨询服务。
• 作为项目经理，为一制造业领先企业提供ITIL/ITSM流程评估和规划咨询服务。
• 作为首席顾问为全球最大的制药公司提供整套涉及IT风险控制体系、IT服务质量管理体系的咨询服务。
• 为一全球服务提供公司应用开发中心提供IT服务管理咨询，建立和实施服务提供、服务支持、业务关系流程。
• 为一家全球顶级公司的共享应用服务中心提供了ITIL/ITSM流程咨询服务，包括使用ARIS进行流程建模，控制步骤设计和实施，流程优化。
• 为一财富500强企业在华机构提供IT业务影响分析、服务连续性规划、灾备恢复计划测试服务。
• 为世界上最大的电气工程和电子公司之一提供BS15000认证咨询服务。
• 为一能源行业领先企业提供ITIL/ITSM系统工具实施提供监理服务。
• 奥运多语言系统定级
• 北京市规划委政务信息应急预案
IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可归纳为商业价值、财务价值、员工利益和创新价值：
商业价值：IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：
确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；
通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
提高了客户和业务人员的生产率；
提供更加及时有效的业务持续性服务；
客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
提高了客户满意度。
财务价值：IT服务管理不但提供商业价值，而且使企业在财务上直接受益，比如：
降低了实施变更的成本；
当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同；
“量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量；
恰当的服务持续性费用。
员工受益：IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：
IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；
提高IT人员的生产率；
提高了IT人员的士气和工作满意度；
使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。
创新价值：IT服务管理提供的创新价值包括：
IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；
更多地了解当前提供的IT服务的有关信息；
改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT；
提高了服务的灵活性和可适应性；
提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。
讲师介绍：
方乐，谷安天下ITIL培训课程讲师， 复旦大学硕士，ITIL Service Manager认证, EXIN中国区首席专家 。 COBIT、CISA、国际注册信息系统控制协会会员、ISO27001主任审核员、ITSM认证ISO20000咨询顾问，谷安IT风险管理学院资深ITIL、COBIT讲师。
方乐老师为EXIN 授权ITIL培训师，为EXIN授权培训机构培养众多EXIN授权讲师，被业界称为讲师的讲师，自2003年至2014年期间为近200家企业的逾千名IT经理及IT技术人员培训ITIL、IT服务管理基础及ITIL服务经理课程，COBIT/SOX IT合规课程，ISO20000 认证培训课程。
• 作为项目经理、首席顾问为中国规模最大的移动通信运营商省公司信息技术部提供IT服务管理体系咨询服务，设计和实施服务管理流程，并帮助企业最终顺利获得服务管理体系ISO20000认证。
• 作为首席顾问为一大型专业数据中心服务提供商提供运营管理框架体系设计咨询服务。
• 作为项目经理、首席顾问为一石油能源公司信息技术中心提供ISO20000认证咨询服务，包括建立服务管理体系、设计和实施服务管理流程、工具实现指导，组织内审和管理评审，最终顺利获得服务管理体系认证。
• 为一家全球化的IT服务提供商提供基于BS15000/ISO20000的评估服务，为其了解现状、分析差距，并帮助制定三年服务提升计划。
• 为一在美国NASDAQ上市的高科技公司提供SOX IT 合规咨询服务。
• 作为项目经理，为一在美国上市的制药公司提供SOX IT 合规咨询，及服务管理流程咨询服务。
• 作为项目经理，为一制造业领先企业提供ITIL/ITSM流程评估和规划咨询服务。
• 作为首席顾问为全球最大的制药公司提供整套涉及IT风险控制体系、IT服务质量管理体系的咨询服务。
• 为一全球服务提供公司应用开发中心提供IT服务管理咨询，建立和实施服务提供、服务支持、业务关系流程。
• 为一家全球顶级公司的共享应用服务中心提供了ITIL/ITSM流程咨询服务，包括使用ARIS进行流程建模，控制步骤设计和实施，流程优化。
• 为一财富500强企业在华机构提供IT业务影响分析、服务连续性规划、灾备恢复计划测试服务。
• 为世界上最大的电气工程和电子公司之一提供BS15000认证咨询服务。
• 为一能源行业领先企业提供ITIL/ITSM系统工具实施提供监理服务。
• 奥运多语言系统定级
• 北京市规划委政务信息应急预案
