note2屏幕已经第三次无反应了，你也是这样吗？

入手note2还没有1个月，已经第3次出现屏幕在使用过程中突然无反应，mback键也无震动反应，到可以按压返回主页。音量键和电源键没有问题。
打电话问客服，答复刷机和撕掉屏幕膜，结果都没用，前两次清除数据，刷机，都没有解决问题，最后过了一天自动好了，今天第3次了，。是手机硬件问题吗？