在酒店实习做前台 节操靠边站
有个亲戚就帮忙介绍了在酒店做前台接待,刚开始都是和大堂副理、老员工学东西,没有专门的培训让人赶脚好累,只有等她们得空了才教一下,好在脑子灵动手能力强,很快就上手了。
我们上班的时候就是安排入住客人和退房,一般周日到周四都不忙,住客最多才一半,一到周末房价就涨了并且都会住满,100多间客房等第二天退房的时候要忙翻了。
如果客人需要早上叫醒,是要自己调闹钟打电话去房价叫醒,叫不醒就叫客房服务员去敲门,据说曾经有一个姑娘忘记叫醒,结果自己赔了客人的飞机票和一天晚上的房费,好惨。
前台有个男的老员工,自认自己来了很久资历够深,问他问题经常爱理不理。自大了,他经常算错钱啊,少钱了就自己赔进去,自己赔钱了又生气,哈哈哈。
酒店遇到的事情很多,周末有个男客人浑身酒气带姑娘来开房,20分钟后就下来退房了,是不是太快?期间还打了电话来叫客房送TT过去,重要的是这个客人每次都带不一样的姑娘来。
还有一次好尴尬,中午两点在办退房,和男员工一起当班,有个客人下来退房的时候说,你们房间里的那个震动安全套,25块太贵了还一点都不好用,你们要跟老板反映反映怎么这样做生意的。当下我都说不出话来,客人你太直接了。
酒店24小时营业,上夜班要熬夜又要做报表,第二天下班回宿舍直接睡一天,作息时间混乱连大姨妈都跟着混乱。
有个亲戚就帮忙介绍了在酒店做前台接待,刚开始都是和大堂副理、老员工学东西,没有专门的培训让人赶脚好累,只有等她们得空了才教一下,好在脑子灵动手能力强,很快就上手了。
我们上班的时候就是安排入住客人和退房,一般周日到周四都不忙,住客最多才一半,一到周末房价就涨了并且都会住满,100多间客房等第二天退房的时候要忙翻了。
如果客人需要早上叫醒,是要自己调闹钟打电话去房价叫醒,叫不醒就叫客房服务员去敲门,据说曾经有一个姑娘忘记叫醒,结果自己赔了客人的飞机票和一天晚上的房费,好惨。
前台有个男的老员工,自认自己来了很久资历够深,问他问题经常爱理不理。自大了,他经常算错钱啊,少钱了就自己赔进去,自己赔钱了又生气,哈哈哈。
酒店遇到的事情很多,周末有个男客人浑身酒气带姑娘来开房,20分钟后就下来退房了,是不是太快?期间还打了电话来叫客房送TT过去,重要的是这个客人每次都带不一样的姑娘来。
还有一次好尴尬,中午两点在办退房,和男员工一起当班,有个客人下来退房的时候说,你们房间里的那个震动安全套,25块太贵了还一点都不好用,你们要跟老板反映反映怎么这样做生意的。当下我都说不出话来,客人你太直接了。
酒店24小时营业,上夜班要熬夜又要做报表,第二天下班回宿舍直接睡一天,作息时间混乱连大姨妈都跟着混乱。