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曾国藩:从游泳的运动学和力学原理淡谈企业的知识管理

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曾国藩先生是一介书生,因此就有人得出老曾的那一套管理模式叫知识管理。在知识经济时代的今天,传统的、陈旧的管理模式已不能适应现代企业发展和改革的需要,企业的各种管理制度必须随着企业的发展和改革而变革,只有不断地适应知识经济时代的要求,才能促进企业的发展。在此,笔者也想就“知识管理”一词对中小型企业的改革、发展和壮大谈一下自己的看法,并试图引导更多的人去深入的研究,并在今后的管理工作中给更多的企业提供一些建议和方法。本文是通过对游泳运动学及力学原理的剖析,引出对小型企业知识管理的思考与研究。文章首先指出知识管理的概念、理念、目标,以及如何进行知识地管理。并通过一系列不充分的论证试图得出一些结论。当然由于个人立场的不同和认识上的差距,文中的观点在方家看来也许是错误的,但是只要员工能以多重角色的立场出发,以对公司负责之心来对企业的管理和建设提出一些探讨性的建议并参与到管理中去,管理与自我管理,就能促进企业管理水平的提高,使员工利益和企业发展相一致,以一致的行动去建立共同的理想和目标并创造出企业美好的未来。
知识管理
知识管理是指企业或组织內成员透过获取、分享及运用知识,以提高其服务效率或者是竞争力,来达成集体目标的活动。一般人们认为,知识管理是一种管理思想和方法,是用来指导企业的信息处理和知识生产及应用过程,以达到改进和提高企业内部的个人、部门和组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素质,从而建立和强化企业的核心利润源,谋取企业长期的、稳定的、不断增长的利润的目的。知识管理定义中的创新、响应能力、生产率和技能素质是知识管理特定的商业目标,是企业知识管理活动的实际目的。
知识管理的目标是能够快速而方便地访问到企业所需要的信息和知识,使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人以实现最佳的决策。企业的知识管理就是搜集、整理和积累企业知识并促使企业知识掌握在员工手中,以确保企业有学习和创新的能力,使工作做“对”、做“好”、做“快”,且有激情地做工作,进而确保企业能获取长期、稳定、不断增长的利润。
很多关于知识管理方面的经验介绍说知识管理的理念是:企业的核心利润源就是企业的知识;建立和强化企业核心利润源的过程就是企业知识的管理。企业的知识即核心利润源掌握在企业员工手中,那么知识的管理就是要支持企业员工掌握好企业知识。管理的内容包括:①支持领导把工作做“对”的决策知识,②支持员工把工作做“好”的技能知识,③支持员工把工作做“快”的规范协作知识,④支持员工有激情工作的文化氛围知识。
对一个企业来讲,企业工作目标的选择方法、路线的选择方法、工作的具体方式和方法,都是企业的知识。拥有这些知识,并让工作者掌握这些知识,实质上是使企业有做“对”工作、做“好”工作、做“快”工作的素质水平。让工作者能以这些素质水平去进行工作管理,就是企业知识地管理。知识地进行管理就是通过配备、培训、宣灌方式进行科学地管理,通过总结、沉淀、优选工作经验进行经验地管理,通过协作、沟通引出隐性知识进行管理,通过修正、共享、固化工作模式进行规范地管理,以达到企业的一切工作都有很好的目标、方式和方法,使企业具有稳定的、敢于竞争的素质水平。
企业知识地管理就是促使员工掌握好做“对”工作、做“好”工作、做“快”工作的方式方法来进行企业工作的管理。总结地说:企业知识管理就是建立和强化企业核心利润源;企业知识管理就是增强和稳定企业敢于竞争的素质水平。在工作中,首先要做的就是“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人,去支持工作者掌握好决策知识,做“对”工作,去支持工作者掌握好技能知识,做“好”工作,去支持工作者掌握好规范协作知识,做“快”工作。
大音希声,大象希形。最大的声音往往听不见,最大的形象往往看不见。重剑无锋,大巧不工。简单的东西往往都有其隐藏的复杂性。很多人这样认为,能否从平淡的生活和工作中总结出不凡的内涵的意义远远大于生活和工作的本身。现在的管理缺乏的就是对真理的执着追求和对理想的艰苦实践所产生的厚重感,很多人耻于去发现知识、发掘知识、引出知识,对经验的交流和共享更不屑一顾。


1楼2015-12-25 11:50回复
    游泳的运动学原理
    ――洞悉规律方能省力
    在日常的生活中,不少人沉迷于足球运动,相对而言,笔者更喜欢游泳。
    从运动学的角度来讲,精神紧张容易导致疲劳,所以,仰泳时头在水里的姿势要像站着一样自然,蛙泳时头在水里的姿势要像躺着一样自然,这样游起来才不累,才能游得远。管理有如游泳一样,只有掌握轻松工作的要领,才能引发对公司未来美好目标的憧憬,并保持持久的积极工作态度。也只有从是由里到外的放松,才能取得员工的信任,得到员工的支持和配合,这样做起来事情才更有效率,整个公司的工作才能更有效地得到开展。
    游泳打水的时候要汇总地观察一下各个动作,这是提升自己技术的确认方法。工作中也要往后看,更要向前发展,因为这是知识的发现和沉淀的需要。在知识管理领域,虽然技术只是知识海洋中的一部份,它至少包含有伦理道德、理想信念、个人素质以及发展观等范畴,光靠技术并非全面,至少还必须有责任心、技巧以及团队精神等相关因素,但无可否认,技术一直占据着一定的位置,只有经过训练达到完美,才能指望个人的全面发展。也只有不断总结过去的工作经验,即通过“内省”或者说“理论实践”,悟出生产和营销过程中规律性的东西,并构成具体学科的系统知识的研究工作的过程,从而形成知识的固化和默化,就是规范化的东西。
    管理如游泳教学一样,不能一开始一味就要求加快节奏,而是要注重整体的技术外型和动作的协调一致性。这样才能使员工自觉地树立全局观念和协调意识,既要严格依法经营,又可以根据具体的情况,制定出合理的生产计划,从而作步入科学化,正规化的轨道。
    游泳打腿的优劣,是打好游泳基础的关键。打腿教学首先要重视呼吸和呼吸打腿的配合技术,能加快学习进度,又确保安全。游泳技术除却心理及生理等侧重于主观的条件而外,客观的条件多与物理学有密切关系,诸如运动定律、功的表现及流体力学等原理原则的运用,这些也是在企业管理中所应该关切和注意的。就管理方面来说,关于客观条件方面,一些成功企业的管理模式就跟游泳的多重重要原则有关。
    如自由泳换气和捷泳的脚打水一样,只有做到无意识似的动作,才是理想的。人是生活在现实中的人,不管他是否接受了系统的教育,他一刻也未离开过生活实践,这就是说,他的“自己的思想”早已成为“外界的一切”。对这种“外界的一切”,通过“内省”或者说“理论实践”,悟出规律性的东西,并构成具体学科的系统知识,这就是人在发挥人的作用——研究工作的过程。这就是杨振宁教授的著名一个决策力学理论。管理也一样,只有知道管理的力学原理,才能洞悉管理的规律性,才能发挥应有的作用。


    2楼2015-12-25 11:53
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      游泳的力学原理五
                      ――增大‘有效动作’的工作距离
      凡对前进最有帮助,或产生“有效分力”效能大的动作,其工作距离应利用到最大限度。工作距离越大,所得推动力自然越大。几年来中地方县域经济取得了长足的发展,但是基础比较薄弱,农村居民大量使用各种家用电器的年代现在才正在开始,为了使供电与农村市场的迅速保发展持同步,供电企业制定了具体的措施以确保质量体系的有效动作。
      为保证和提高供电质量,其制订诸如“持续推行和改进质量管理体系,及时向客户提供优质的产品和至诚的服务”的质量方针,并将质量目标分解到各个单位和部门。同时,根据管理需要,制订了生产质量管理(QC)的一系列管理制度,使质量管理工作做到标准化、流程化和制度化。针对存在的各项问题,及时向责任单位、部门发出质量纠正要求,限时整改,对违反质量管理制度的人或事给予了严肃的指正,不断提高全员质量意识,通过专题分析会议和月度分析会议,对影响质量水平的质量因素进行分析、控制和管理,运用质量统计工具,分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化,为质量改进提供数理依据,将客户服务中收集到的各种信息及时反馈和传递,为产品改进、组织技术质量攻关、加强过程控制等发挥积极的作用。
      在企业自身的高速发展的同时,要提高参与市场竞争的实力和能力,就必须深化全面质量管理,对质量管理的方法进行创新,以新思想、新方法构建适应企业发展新要求的质量管理新模式,促进质量管理上新台阶。各级管理人员要自学质量管理的有关课程,以提高质量管理的意识和管理水平,为企业的可持续发展提供有力的支持,要对企业全员开展质量培训工作,使全企业各级人员树立质量第一的观念并转化到实际工作中,培养员工勇于承担责任的职业操守,提高服务质量。
      随着质量管理新内容的扩展,要求企业里面的全体员工更新管理理念,对公司不仅要有强烈的责任感和无私的奉献精神,也要有深厚的理论功底和良好的业务素质,将优质服务品牌理念贯穿于整个质量管理之中。在管理中以“顾客满意度”作为质量管理核心,根据符合性质量向适用性质量转变的市场特点,对消费群体进行细分,以甄别客户对质量的要求,相应提供适用性质量的服务,为企业、用户和社会创造利益。


      7楼2015-12-25 11:56
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        游泳的力学原理八
                        ――永远划到的是静水
        水是流体,受到压力,水分子则向低压力区移动,因人游泳时手划水,被划到的水向划动方向直后移动,若依此方向继续划下去,划到的水是因划动被迫向后移动的水,所得前进推动力自然比不移动的固体小得多,所得的反作用力也小得多。曲线划水的效果比直线划水效果好。直线划水除去开始划水时划到的是静水外,此后手划到的都是动水,有如于流水中逆水上游。曲线划水,则时时划在静水中,有助推进力。
        中国有的企业刚开始时相当红火,但由于过于以个人为本,没有建立起一个不以个人为转移的知识体系等,最后演变为“活不长、长不大”的昙花一现的企业。以咨询业为例,中国靠个人关系、个人能力维持和发展的小咨询公司多如牛毛,但少有公司拥有多元整合、跨行业和地域、能够因时因事调度的“模块化”知识储备。而麦肯锡、波士顿等著名跨国咨询公司正是依靠这种核心竞争力纵横全球的。换言之,他们最厉害的不是拥有多少位高明的咨询师,而是无数咨询师多年来为公司累积的、被系统化和流程化了的知识和智慧。
        由于变化越来越快,核心竞争力的建设更需要数年甚至更长的时间。这可能超越单一业务部门的资源和耐心,因而必须把它视作公司高层管理人员的责任。使一个公司的核心竞争力转变为长期胜势的关键,是在提高和增强这些能力方面比对手投入更多的努力和才智。员工则应该学会倾听,感受,使之成为工作的一部分,默默地工作着,才能得到向前的推进力。


        10楼2015-12-25 11:57
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          游泳的力学原理十一
                          ――掌握良好的初速有利于高速前进
          优秀杰出的游泳运动员,其良好的初速,是造成良好优异成绩的重要因素之一。长春建工集团汇裕公司曾经是一个濒临倒闭的企业,不知从什么时候开始,其施工任务严重不足,企业连年亏损,职工队伍混乱,成了一个职工下岗的多,企业遗留问题多,外欠债务多,经营管理人才少,企业资金少的“三多两少”企业。更难想象的是,领导班子竟在一年调整了三次,换了三位总经理,可谓企业困难多,职工怨声载道。
          路,各种各样,企业坚持走改革之路,才是摆脱困境起出低谷的路,才是充满希望的路。1998年春节前夕,在刘策担起长春建工集团汇裕公司董事长、总经理之后,随着企业改革的不断深入,组织职工进行了一系列的管理体制改革,推进企业管理结构的优化,公司机关由18个处室,精减到二室一部,使公司机关职能能向决策,监督,协调,指导,服务方面转化,他顶着自方方面面的压力,大胆果断实施三项制度的改革,本着精干,高效,务实的原则,以公司机关为突破口,压缩分流人员,由72人精减到31人,扭转了过去因人设岗,人浮于事的局面。
          刘策是在公司危难时刻上任的,他就是藉着知难而上的胆识,克已奉公的精神,扎扎实实的作风,卓有成效的工作,借助广大职工奋力拼搏的力量,开创了公司工作的新局面。做人方面,他讲廉洁,重律已,为人方面,他讲信誉,重感情,办事方面,他讲实际,重成果,所有这些犹如‘顺水推舟”一样,把汇裕公司拉入一条希望的航道。


          13楼2015-12-25 11:59
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            游泳的力学原理十二
                            ――频率相同时动作频率越快越好
            相同的动作,相同的工作距离,相同的工作效果,欲改进速度就得增加动作技术,或增加动作频率,后者在于力量的增加,使动作频率增加,也就是划动速度加快。同样的,在工作中,完善并超越企业的奋斗目标就得用想象和构思。在工作实践中,只有不断提高个人的技巧和频率才能使自己受到严格的行为规范的约束,又能在宽松自如的氛围中充分发挥自己的个性特长。
            在处理公司事务时,尤其是奖惩方面,对所有的员工应使用同一个一个标准,在执法中,一定要公允,要一碗水端平,如处理偏颇,则会助长一些员工的坏习惯,压抑后进员工的上进心。只有坚持一个标准,对所有员工的错误和缺点一视同仁,才能赢得员工的尊敬和信任,才能扭转了一个企业的不良风气,才能更好地深入到员工中去,与他们一起交谈、活动,使他们由此而产生一种“爱屋及乌”的效应,才能更好地发动大家参加班组管理的各项活动,让员工人人都有自己的发言权,都有展现自己才能的机会。只有调动员工的这“两个积极性”,才能增强员工的责任感和参与意识,为管理好班组献出自己的一份力量。只有这样发动全体员工献计献策,再结合公司决策层的见解,才能取得共识,大家共同制定和执行。员工愿意干的事,干起来热情高,干劲大,成效也好。


            14楼2015-12-25 11:59
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