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手机流量一天狂跑2700兆 北京移动:计费准确无误

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北京移动经过核查,客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间,该号码访问并重复下载某段较大视频(242 MB),消耗流量2489 MB。据日志统计分析,客户共重复下载同一视频达24次。
关于客户提到的流量提醒短信问题,北京移动称,这是由于计费系统工作模式造成的:每天凌晨会有系统备份时间,期间不处理话单。当备份结束后,开始同时处理前面累积的话单和实时话单,因此,流量提醒短信会出现时间差。
客户对套餐内包含流量争议的主要原因在于,客户订购的是4G校园套餐,其中包含500 MB寒暑假国内流量,只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出,所以系统下发提醒短信时,不包含寒暑假流量短期促销产品;如客户主动发短信查询流量,会包含在回复短信内容中。


1楼2016-01-20 10:32回复