北京移动经过核查，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频(242 MB)，消耗流量2489 MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。
关于客户提到的流量提醒短信问题，北京移动称，这是由于计费系统工作模式造成的：每天凌晨会有系统备份时间，期间不处理话单。当备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提醒短信会出现时间差。
客户对套餐内包含流量争议的主要原因在于，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500 MB寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统下发提醒短信时，不包含寒暑假流量短期促销产品;如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。