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[码头故事11] 我们都爱海

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李秀玲是渔人码头的服务员,做餐饮服务工作已经十几年了。她每天早上8:20起床,9点吃早餐,然后来到大厅,扫地拖地、擦桌摆凳,把卫生打扫好;客人到来后,她提示客人点菜,给客人倒水、递烟、倒酒,把服务生送到厅房的菜一道道端到桌子上去摆好,摆的时候还要注意颜色搭配、荤素搭配,把新菜转到主客身前;菜品上桌后要进行介绍,介绍完了要说些祝福的话,比如霸王牛头,最后要祝愿客人身体牛、事业牛、牛气冲天。这样的工作一天天地重复进行着,从无厌倦。用她自己的话说,“感觉工作挺充实的,喜欢餐饮这行,所以一直干下来,没有换过工作”。
累吗?真累。一次接待,15位客人总共喝了48瓶青岛纯生、6瓶泸州老窖、4瓶长城干红,傍晚6点就来了,走的时候已经是晚上11点多了。期间她要把每一瓶酒都要送到客人身边,每次干完了杯都要挨个儿给客人倒酒。只有她一个人服务,非常疲倦,收台的时候几个家人(这是对其它服务人员的称呼)帮助她一起收拾,光垃圾就收了两车。但和家人一起干活让她感觉很乐和,干完了高高兴兴地回去休息了。
干餐饮拣到东西是再平常不过的事了,客人会经常把包落在椅子上,或者把打包的东西落下,她看到了都要马上追出去,有时候客人都上车了,她也会追过去把东西送给客人。她说:“有的客人特别好,下车来表示感谢。”客人剩酒了她也会主动帮助客人搬出去,放到车上。
干餐饮需要耐心和不厌其烦,一次几个家长请教师吃打边炉,还带了5个小孩,吃完后让她把火都灭了,过了一会儿又她让把火点上,可是锅都开了,客人们光聊天却并没有吃,又让她把火灭掉。这样反反复复地折腾,每次她都要把炉收起来放到家私柜上,或者把火灭掉,或者重新加油,点上后再端回去。但即使如此,也没有让她的心情有任何的沮丧。
是什么支撑着她这么乐此不疲地工作?我想到了第一次见到她的情形。那是在金帆厅,我站在那里眼望大海,她走过来说:我也喜欢看海,一看海心情就特别好。随着谈话我了解到她是真的喜欢海,曾经有个酒店想招聘她,但她一看这个酒店的位置在市里,并且闻着一股难闻的气味,虽然对方给她的工资更高,但她没有犹豫地一口回绝了。用她自己的话说:“每天看着海涨潮落潮,几只海鸥,就让我心情特别好,在闹市区就会感到特别闹”。
爱海,这是藏在渔人码头所有人内心深处的情结吧,正是这种共同的情结,才让那么多的人聚集在一起,也让这些人眷恋着码头不愿离去。总经理王绮梦当初已经在市里的一家大酒店任职,并且老板以高薪多次挽留,当码头需要她时,她也义无反顾地回到了这里,究其原因,也是因为爱,不仅是爱这个老企业,还有就是爱——海。
因为这种爱,他们才有了无穷的动力,李秀玲说:“不管哪来的客人都是我们的上帝,不管客人提出什么要求,我们都尽量地满足他。微笑面对每个顾客,让他有家的感觉。”她喜欢每天重复这些工作,她干的很充实。她还喜欢领导对员工的人性化管理,为员工着想,她说她很喜欢领导。
也许在这浮躁的时代人们已经不太相信爱了,但码头人有,他们爱海,进而爱他们的客人,也深爱着这个老企业。因为爱在支撑着她们的身体,让她们累并快乐着,这就是码头人的真实写照。



1楼2016-01-24 14:29回复