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望远镜的品控

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我本人从2000年开始销售望远镜,至今已经有16年之久,代理过国内外的很多主流品牌,说阅镜无数并不为过,自然也见过很多品控问题,对这个问题感触颇多。我曾在中国望远镜爱好者群和大家零零星星的谈论过,感觉普通爱好者对这个了解不多,所以这次想写一个贴,从多个角度全面说一下我的观点。有些东西不能说得太详细,这点也请大家理解。
品牌角度
三大欧系顶级品牌:顶级望远镜本身价格昂贵,所用的技术、材料、零件精度、工人素质、生产管理都是最好的,品控自然就非常好,当然也不是没问题,概率比较小而已。比如某顶级品牌的双筒,调焦手轮正转和反转的时候,阻力差异非常大,严重影响调焦手感,这个问题持续了好几年,直到最近这两年才彻底解决。还有某顶级品牌的袖珍双筒,经常是用一段时间后,调节瞳距的铰链就松弛了(国产有个类似结构的产品,也有这个问题,不知道现在解决没有)
日系大品牌:NIKON在品控方面是最让我佩服的品牌,哪怕是低端产品,品质也非常好,故障率低于2‰,我这些年经手过非常多的NIKON望远镜,而且基本都是低端产品,但是真正有质量问题的,最多只有2-3个。低端产品的用料都比较廉价,但是并没有因为价格低就问题百出,这点真的值得我们学习!其中一个小细节给我留下了深刻印象:ACULON阅野系列的包装箱,采用了内箱和外箱2个纸箱套在一起,内箱纸质比较软,外箱纸质非常硬,这种结构的好处是内箱可以防震,避免光轴因为运输过程的震动而偏移,外箱可以防止货物堆积在一起的时候因为挤压而变形,相比国产品牌的双筒望远镜,基本都是一个软塌塌的单层纸箱包装,光轴偏包装盒变形的案例是司空见惯。(在这里特别表扬一下星特朗天文望远镜的包装,也做得非常好,防震防压也是一流的),其它的日系大品牌如宾得、富士、佳能、KOWA等,我经手的不多,不过和NIKON一样,细节做得都很到位,质量稳定性一流!感觉品控比欧系顶级品牌还好
三大以外的欧美品牌:这些品牌的规模大大小小,高端产品一般在日本代工,中低端产品基本都是中国代工,所以品控也是中国特色——差!他们也都知道品控不好,不过既然产品能赚钱,也就顾不得这么多了。毕竟他们给工厂的价格也是压得很低的。而且零售价通常是出厂价的好几倍,遇到客户不满意的,直接换一个新的好了,用服务来弥补品质的不足。客户也有自知自明,德国货日本货贵啊,买个中国货凑合用用,一般来说心理预期和要求都不高,自然也不太会找品牌商的麻烦。万一产品真的是严重缺陷,强势品牌商就会把产品退给国内的代工厂,代工厂是不敢得罪大客户的,毕竟要靠他们吃饭啊。弱势品牌怎么弄的我也不清楚了,反正毛利率高啊,即使工厂不给换货也早就赚回来了。
国产正规品牌:本来想直接了当的批评,想想还是换一种委婉的方式吧!——还有很大提升空间。最常见的表现为光轴不平行的概率比较高,本身产品的光轴稳定性就不够好,运输一震动,到我们手上很多就是偏的了。有些型号光轴不平行的比例超过一半,差点把我们搞得崩溃。品牌商服务还是好的,但是来回运输费时间费精力费金钱,而且换多了品牌商多少有点不高兴,我们自己也不好意思啊!所以很多型号干脆就不卖了。还有些问题是选料不当,厂家要省成本,有些关键的地方也用塑料材质,变形断裂是常有的事!至于调焦手感差,旋升眼罩的升降手感差,瞳距调节手感差,也很常见!至于变倍双筒已经不是品控差的问题,是根本就没有好用的,所以我们干脆不卖。目前国产望远镜在光学上已经很不错了,但是在机械结构上和国外的优质产品比,差距依然非常大,品控问题基本都集中在结构缺陷上。至于镜片内部有灰尘,只要不影响观测,数量不至于多到影响美观,都不算是什么问题,外观细节做得不够精细,也不算问题,毕竟价格普遍不贵。


IP属地:湖北1楼2016-04-07 22:16回复
    国产望远镜(除了在中国代工的日系大品牌)为啥品控不好?这个问题我以前简单的理解为钱的问题,东西便宜质量自然不稳定,那为何NIKON的低端产品品质很稳定呢?所以仅仅从钱的问题看是不全面的。
    1,设计——设计是开发产品的第一步,如果设计就有问题,那其它环节做得再好都是白搭,这就要求设计者对产品细节的理解非常透彻,知道怎么做,知道为什么这么做。而我们国内的设计能力很薄弱,基本都是抄袭国外的方案,对产品的理解常常是比较肤浅的甚至是错误的,只能学个大致,依葫芦画瓢,不能吃透别人的设计理念,这样的设计自然不会做出稳定的产品。
    2,零件——国产望远镜对成本控制非常严格,因为产品的产量往往非常大,出厂价又压得很低,如果一个零件能便宜5毛,一个望远镜有好几十个零件,几千几万个下来可以省不少钱。有些零件用差一点,一般人也看不出哪里不好,短期用用也不会马上就出问题了,但是使用时间长一点,很多问题就暴露了(以森林人保罗标准版为例,接三脚架的螺母我们是用黄铜制造的,便宜的选择是用铝合金做,耐磨性就比较差,目镜隔圈我们用铝合金车消光纹再表面氧化发黑,便宜的选择是不带消光纹的塑料圈,对成像的对比度有一定的影响)。品牌商施加给代工厂的价格压力,最后都转移到零件供应商身上了,零件供应商也要吃饭,只能在零件的用料,精度上做文章来降低成本了。这样的廉价零件装配出来的产品,质量怎么能稳定呢?(代工厂相当部分零件都是依靠外协,并不是自己生产的),不耐用几乎是国产产品的通病,不仅仅局限在望远镜这个行业!
    3,装配——望远镜的整机装配都是人工完成的,典型的劳动密集型产业!本身行业利润率就不高,工人的待遇也不可能高,工作环境一般,学历普遍偏低,没有工作荣誉感,怎么能奢求人家有责任心呢?90后的年轻人,和70后80后不同,一不高兴就辞职,员工流失率高,经验丰富的老员工少。而且收入都是计件的,慢腾腾的精工细节不但影响自己收入,也影响别人的收入,一条流水线上的一个环节慢了,整个生产线的产能也要下降。所以基本都是马马虎虎,表面上过得去就行了。这样一来,本来需要精细加工的环节,比如铰孔配轴、调光轴、调节各种手感等直接影响使用体验的工序都被忽视了!
    4,管理——管理必须服从成本压力,还要支付相应的管理成本。聘用更有经验的设计人员,对物料的入库检测,生产流程控制,检测设备投入,给老工人付更高的工资,最终都要归结到钱。严格管理成本必然上升。而欧美客户对中国产品的定位是价格便宜质量也便宜,真做好了价格自然贵了,他们也不一定能马上接受,在生存压力下,工厂的往往只能先做了再说,缺乏严格品控的意愿!


    IP属地:湖北2楼2016-04-07 22:17
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      然后再在螺丝表面滴防水胶,等防水胶彻底干燥后再重新套胶皮。


      时间一般都要1-2天才能弄好!有时候光轴不平行是轴和孔的配合不好导致的,这种情况下无论怎么调棱镜都没用,还得重新铰孔配轴。


      当然可能有朋友说,为啥不返厂要自己修?因为我们是小客户,订单小还要求高,工厂也不耐烦的!即使返厂了也未必有时间帮我们调,往往拖很久都没处理,况且还是那些工人在调,经常是调没调都一个样,与其这样干脆我们自己处理算了。还有一些操作手感,比如瞳距调节手感,调焦手感,眼罩旋升手感,都是依靠工人的细致耐心来调校的,但这正是工人所缺乏的,所以往往也得我们重新调校的。



      所以去我们武汉办公室的朋友,经常看到办公桌一排排等待调校的双筒望远镜。想想我们的客服还是很辛苦的,不仅仅是在网上和大家沟通,还得做调校工作!工人不怕差评我们怕啊,所以都调得很认真!


      IP属地:湖北4楼2016-04-07 22:25
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        值得欣慰的是:厂家给我们提供的配件都是免费的!从外壳胶皮到螺丝钉、垫片、调焦手轮等等。求人不如求己,自己能控制的事还是自己控制好!产品销量大了,难免遇到客户自己磕磕碰碰损坏望远镜,这种情况下我们的售后基本都是免费的,配件和维修费都不要钱!而且速度非常快,一般1-2天就可以处理好!只要配件还有库存,质保都没有期限限制!用自己的品控来弥补工厂品牌的不足,并提供更好的售后服务,这也是我们区别一般商家的特征!







        IP属地:湖北5楼2016-04-07 22:26
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          IP属地:北京来自Android客户端6楼2016-04-08 06:25
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            支持!


            IP属地:江西来自Android客户端7楼2016-04-08 11:25
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              好贴(✪▽✪)


              IP属地:北京来自Android客户端8楼2016-04-08 11:45
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                帮顶


                IP属地:天津来自Android客户端9楼2016-04-08 13:23
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                  缺乏高素质消费群也是导致品控低劣的一大原因


                  IP属地:吉林10楼2016-04-08 13:51
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                    必须得顶


                    IP属地:广东来自Android客户端11楼2016-04-08 16:37
                    回复
                      就喜欢这样的卖家


                      来自Android客户端12楼2016-04-08 18:56
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                        入手换头,等待中~


                        IP属地:山西来自Android客户端14楼2016-04-10 14:13
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                          昨天刚去过办公室处理了灰尘,调了光轴。不错


                          来自Android客户端19楼2016-06-02 22:37
                          收起回复
                            好久不来了,顶一个


                            来自iPhone客户端22楼2016-10-02 03:37
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                              赞!!!!!!!!


                              IP属地:黑龙江23楼2016-10-06 18:31
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