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汽车美容店经营管理的9个技巧
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作为汽车美容店经营者,要掌握经营管理的技巧,如何与员工相处是有方法的。员工能够为汽车美容店带来源源不断的利润,下面,卡耐尔为汽车美容店经营者介绍经营管理的9个技巧。
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1楼
2016-05-11 09:52
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要诀二:不要当着顾客的面斥责店员或争吵,这等于向顾客下逐客令。
案例:王先生夫妇在住宅区附近租了个门面,卖电脑耗材。该住宅区属高档小区,有电脑的人家不少,而且门面不远处是两所学校,从地理位置上看,应该有强势客源。
刚开始时,生意还不错。可是,由于王先生与妻子经常发生争吵,而且有几回是在店内,令新顾客莫名其妙,而熟客则很窘迫,因此生意清淡了许多。妻子认为王先生进货无方,净是滞销货。而王先生则认为这全是因为她总是板着脸做生意,吓跑了顾客。这样的争吵时常在店内发生,顾客们都吓得不敢再来。
3楼
2016-05-11 09:54
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要诀八:将顾客的责备当成神佛之声。
案例:某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点。只有听到顾客的批评之声,才会找到自己经营上的缺点和不足。因为只有满足了顾客的需求,才能成交赚钱。与顾客争执,会使你在失去顾客的同时,更失去了一面“镜子”。
要诀九:孩子是商店永远的“财神”。
案例:麦当劳刚进入某县时,生意并没有今天这么火爆。为了在该县站住脚,麦当劳在孩子身上下足了本钱:推出儿童套餐、赠送玩具、赠送优惠券;举办各类活动;让前来就餐的孩子学儿童舞蹈、歌谣;店内设儿童玩乐设施等。这样做的结果是:在当地青少年心中扎下麦当劳的“根”,使他们终身难忘,成为永远的热心顾客
6楼
2016-05-11 09:58
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