开始被告知“无法办理退款”
当事人涂女士此前表示，她当时用“易到”打车充值时，看到充100元返100元的活动，觉得很划算，想给账户充500元，操作时却误充成了5万元。收到短信提醒，她才发现消费了5万元。再看打车软件的账户余额，显示为“100000元”。
后来，她联系易到客服反映问题后，收到的反馈信息解释说：“您反馈的‘充值成功要求退费’的问题已经受理，因活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功，故无法为您办理退费，感谢您的理解。”
随后，7月4日，她给北京市工商局消费者权益保护部门寄了投诉信，但没收到结果。她从7月2日开始给010-12315和010-96315打电话，也一直没有打通。
昨日上午，新京报记者致电涂女士时，她表示后来“易到”给退回了5万元充值金额，7日下午她已经收到退款。
当事人涂女士此前表示，她当时用“易到”打车充值时，看到充100元返100元的活动，觉得很划算，想给账户充500元，操作时却误充成了5万元。收到短信提醒，她才发现消费了5万元。再看打车软件的账户余额，显示为“100000元”。
后来，她联系易到客服反映问题后，收到的反馈信息解释说：“您反馈的‘充值成功要求退费’的问题已经受理，因活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功，故无法为您办理退费，感谢您的理解。”
随后，7月4日，她给北京市工商局消费者权益保护部门寄了投诉信，但没收到结果。她从7月2日开始给010-12315和010-96315打电话，也一直没有打通。
昨日上午，新京报记者致电涂女士时，她表示后来“易到”给退回了5万元充值金额，7日下午她已经收到退款。
