当顾客比较满意化妆品，但陪伴者不认同时，化妆品导购一方面要用赞美的姿态去倾听陪伴者的否定观点，强化顾客最喜欢的产品细节，扩大利益点，引导顾客制定购买决策。注意，千万不能主次颠倒，只应付陪伴者而忽视顾客的存在，这也是不明智的。

错误应对1：不会吧，我觉得挺好的，它是我们店的明星产品。
面对陪伴者的反对观点，化妆品导购直接给予反驳，会将局面弄得比较僵，让陪伴者产生被轻视的感觉，而且作为朋友，顾客肯定站在陪伴者的那一边。朋友受轻视，顾客的感受也会受到影响，导致接下来的导购工作不能顺利进行。

错误应对2：小姐，您自己觉得怎么样？您觉得好就好就行，甭管别人怎么说。
这种回答欠缺思考和礼貌，不仅忽视了陪伴者的感受，将陪伴者排除在交流圈之外，而且将顾客的朋友说成局外人，一定会招致顾客的反感，导致销售就此终止。虽然导购企图抓住顾客的良好感受进行劝说，但缺乏沟通技巧的说服注定失败。

错误应对3：小姐，您对化妆品那么满意，放弃购买岂不是太可惜？
这种回答对顾客带着一定的施压作用，在加速顾客思考的同时，也会让顾客左右为难，情急之下，情急之下，顾客有可能会放弃购买，让导购工作功亏一篑。

在这种情况下，化妆品导购不应该惧怕一对多的销售状态，更不应该直接粗鲁地反驳陪伴者的观点。礼貌地赞美、询问、倾听以及有针对性和感性地劝说，会帮助导购解决这一难题。

首先，化妆品导购礼貌地聆听陪伴者的意见，通过适时赞美来拉近导购与陪伴者的距离;其次，导购应该仔细观察分析，进行角色判断;再次，针对分析结果进行有策略性的劝说，最好是将陪伴者转变成同一战线的朋友，巧用关系进行施压策略，促使顾客迅速制定购买决策。

一流导购话术金句
金句一：(对顾客)小姐，您朋友对购买化妆品挺内行，又细心，难怪您会带上朋友陪您购物。(对陪伴者)小姐，您觉得还有哪里不合适呢？可以说出来，我们一起讨论……

金句二：(对陪伴者)小姐，看您对购买化妆品挺内行的，您觉得还有哪里不合适呢？说出来，我们一起帮您朋友作决定。看您朋友挺喜欢这个产品，您也想帮朋友挑选她喜欢的产品对吧？

点评：第一步，用礼貌的赞美和回答拉近彼此的距离。第二步，在友好关系的基础上对陪伴者进行感性说服，比如“您的朋友很喜欢这个产品”、“您也希望帮朋友挑选一个她很喜欢的产品吧”等，让陪伴者产生“以朋友感受为准”的想法。这样，陪伴者会渐渐隐藏自己的反对观点，迎合朋友的喜好，让朋友做主购买自己喜欢的产品。第三步，巧用关系让顾客了解到陪伴者不反对其购买该产品。这样一来，问题解决了，导购工作也会有序地进行下去。

金句三: (对陪伴者)小姐，看您对购买化妆品挺内行的，您觉得还有哪里不合适呢？说出来，我们一起帮您朋友做决定。看您朋友挺喜欢这个产品，您也想帮朋友挑选她喜欢的产品对吧？(对顾客)小姐，看您那么喜欢这款产品，错过了岂不是太可惜？况且现在是活动期间，您可以享受XX折优惠，XX元就可以买到自己喜欢的东西……