去哪儿真的做得出的哦！
由于“去哪儿网”和“航空公司”的不守信无故取消航班，导致我们旅游行程有变。针对此事我前后和去哪儿客服沟通两周之久，但是并没有解决实际问题，沟通过程中要求投诉升级也遇到重重阻力。
针对这个事情我个人向去哪儿提出两个解决方案：
方案1. 按照他们要求乘坐保护航班，但是退还我无法入住的酒店费用。结果是被去哪儿拒绝，理由是由于离入住还有1个月酒店认为我们可以更改航班解决问题，所以无法予以退款；
方案2. 改提前一天的航班，客户要求我们出每人3000元，总计12000元的改签费。
通过将近二十次的沟通，人感觉去哪儿部门内缺乏纵向沟通，部门间缺乏横向沟通机制，投诉窗口单一，重要的信息可能无法传递到能够处理问题的负责人。
我已经针对此事情向315投诉，如有必要会联系电视台，保留法院起诉权利。
其实对我个人而言去哪儿只要保证我们能够正常出行，正常入住即可！希望贴吧客服能内部向上级反映此事，尽快解决我们的问题。
由于“去哪儿网”和“航空公司”的不守信无故取消航班，导致我们旅游行程有变。针对此事我前后和去哪儿客服沟通两周之久，但是并没有解决实际问题，沟通过程中要求投诉升级也遇到重重阻力。
针对这个事情我个人向去哪儿提出两个解决方案：
方案1. 按照他们要求乘坐保护航班，但是退还我无法入住的酒店费用。结果是被去哪儿拒绝，理由是由于离入住还有1个月酒店认为我们可以更改航班解决问题，所以无法予以退款；
方案2. 改提前一天的航班，客户要求我们出每人3000元，总计12000元的改签费。
通过将近二十次的沟通，人感觉去哪儿部门内缺乏纵向沟通，部门间缺乏横向沟通机制，投诉窗口单一，重要的信息可能无法传递到能够处理问题的负责人。
我已经针对此事情向315投诉，如有必要会联系电视台，保留法院起诉权利。
其实对我个人而言去哪儿只要保证我们能够正常出行，正常入住即可！希望贴吧客服能内部向上级反映此事，尽快解决我们的问题。
