亲爱的蜂鸟:
接单后一定要在45分钟内到商户确认取餐，超时系统会自动取消运单。为了让各位骑手更清楚的知道系统取消的时间，接单35分钟后，会有10分钟的倒计时提醒，请一定要注意取餐时间！

取消运单需要申诉的话，请第一时间在APP内进行申诉，平台会严格核查每一单申诉！申诉成功后扣款金额及信用分会在7个工作日内返还。（信用分和扣款金额返还时间可能有差异，在规定期限内请耐心等待）
取消单申诉途径如下：


一、从[我的收入]→[明细]→[配送明细] 找到被判罚的运单，点击判罚运单进入[收入明细]。如下图，点击申诉按钮，申诉请在被判罚后48小时内进行，超时将无法申诉。

二、点击上图申诉按钮进入如下图，如实并详细填写申诉原因！点击提交后，会进入人工审核，审核周期为7个工作日。

三、申诉成功后您可在[我的收入]→[明细]→[配送明细] 中查询返款情况，申诉成功后扣款金额及信用分会在7个工作日内返还。（信用分和扣款金额返还时间可能有差异，在规定期限内请耐心等待）

四、申诉成功后返回该运单被扣的信用分，您可以进入[个人中心]—[信用分]查询，如下图。