【03.31 求助】遇到这种无良卖家该怎么搞？

我21号买的鞋子，告诉他很急了27号朋友生日发不出来可以退款我找其他家，结果这边一直拖着也不退款也不发货，27号才发出来。发出来今天收到以后又没有加固鞋盒，真的烦躁，送人的东西这个皱了。