飞猪买的机票，出发前因同行的人突然疾病，取消行程，当日打客服电话询问退票事宜，答复需出具医院证明等材料，医疗费用不低于50元（有短信为证），按照要求提供相关材料后，客服又说医疗费用不得低于200元，还需医生写“不宜乘机“四个大字。否则只能按照自愿退票扣取部分费用。
客服人员的答复前后不一，不但给乘客带来了不断往返医院的麻烦，况且人家医生凭什么你让写什么就得写什么？医生的证明是按照医院的格式证明患者患有什么疾病，况且之前客服也没说清楚需要医生怎么写。
之后，通过飞猪内部投诉，折腾了好几天，换了好几个客服人员，每次都得从头再说明一遍，中间的曲折就不说了，总之就是如果自愿退票的话，马上走应急通道马上退费，非自愿退票的话就是百般刁难，最后达成一致，我们先按自愿退票操作，剩下的差额部分，飞猪承认工作失误给予补偿。
事情到这里好像已经解决了，可是阿里旗下的飞猪真是什么事都干得出来，答复3-5个工作日补偿款到位，现在已经快一个月了，丝毫没有动静，打电话询问，每次都找不到之前的客服，又得从头到尾再说一遍，不知道啥时候是个头，不管这次事情怎么收尾，我想说的是，以后再不用飞猪了！！！！！！！