本人2014年8月1日入网电信宽带，当时付了1099元另加100元安装费装的网，（手机预充690话费，猫400元）到2016年7月问了10000号我可以改套餐吗，（消费太高，每月均在205元以上）他们说我合约期要到2016年8月1日，过后我就忘了这事。直到2017年4月，我要出差，打10000号说我要取消网，他居然说我合约期三年，我此时懵B中，又过了一天，我与朋友谈及此事朋友说10000号放屁。。。我就自己拆了网去营业厅取消网，营业厅叫我拿猫去拆，我又回家拿猫，过后越想越不对，我买的猫反而要还，于是打电话10000号进行沟通，10000号某客服说猫是他们的，没收我钱，是收了108元安装费，要我拿出二年前的单子给他看，我说我单子找不到了，叫他拿出我签字的单子，他也拿不出，只一昧机器式的说，猫是免费的。我找了几个小时找到当时给我装网的业务员，打电话双方对质了业务员说只收了200的光纤费，猫不用还，可我已经还了，而10000号还坚持说只收了108元，要什么证据？两年前的入网单我留看当财神贡吗？笫二件事是我每月最低消费159元，然每月我均在205元消费以上，退网时我发现我居然有个固话，且产生费用。我从未装过固话，接下来近乎奇葩……打10000号甲：您固话费每月10元，如果没用过请尽快去菅业厅取消。打10000乙：您固话是免费用的，并未收过一分钱。打10000号丙：您固话只收了6元的来电显示费，别的没收，答应还我190元。打10000号丁：您固话是包含在159套餐里的，不存在退款（大吵一顿后查出有退190的事，在处理中）。。。。。复杂到不要不要的，还猫自已买的可以退200元他不承认我买的，一天天的客服绕得人团团转，这就是电信，我不问不知道，一问吓一跳，二年半的消费不低于6000块，关个网才发现不用的固话也收钱，买的猫要退还，我不禁想问问159的保底我却每月205以上，多的四五十到底有多少猫腻？？欵点一我不找出当时负责装的师傅他们只承认我付了108元，找出来就给我拼出1197元，疑点二，他叫我拿出证据时我说单子丢了，我叫他把我签字的证据拍给我他居然说不牵扯法律不能看。欵点三，我不打电话问他也不退我并非装固话的钱。疑点四，两破手杌自打拿上手没用过一天，我特地去电信买了专用机，本机寿命至令2年零九个月，如果手机要1000块我装TMD锤了。更可气的是我说我发贴吧后居然把我限制了，说非登录用户不能发贴
