有事请拨打12345！今天，山东省政府办公厅下文，确定山东省省级政务服务投诉热线号码为（0531）12345，并委托济南市12345市民服务热线开展有关服务。
据了解，山东省省级政务服务投诉热线实行24小时工作制（含节假日）。具体流程包括：受理—转办—办理—反馈—回访—重办（回访不满意的）—办结。其中，在办理这一流程，省直有关单位应当在接到转办工单之日起15个工作日内办结；需要延期办理的，可在办结时限内通过热线办理系统申请延长办理期限并注明原因。
山东省直有关单位现有热线可暂时保留，与省级政务服务投诉热线并行接听。
