一切都很正常，签订了一个编制汉中农业生态园可研报告的合同，正常的工作周期做出来，按时送给客户，客户及时付款。但是：
“王总，你们这个可研报告有错别字，麻烦你们好好改改，再重出一下。”意外的接到了客户的电话，“韩总，您放心，我马上安排好好检查。”我给客户坚定的回复。
我安排下去，让咨询师好好检查一下错别字，客户都投诉了。咨询师检查完就重新出了，我也没有太在意，因为这名咨询师的能力还是不错的。
“王总，你们修改完的可研报告还有一些错别字，麻烦再仔细检查一下。”啊？！还有错别字，我脸上已经挂不住了，这次我一定要好好检查。
我把可研报告的15个章节分别安排，责任到人，让同事们一字一字的检查，这次一定要细心认真地检查好，不能再出一个错别字。
终于完成了，这一次我信心十足，把打印好的可研又交给了甲方。
“王总，这一次虽然检查的差不多，但是还有错别字。”“还有错别字？在哪个地方？”我有点难以置信。
“附图上有一个字写错了。”客户说。还是大意了，只顾得看行文中的错别字了，没有想到附图上的字。
修改、装订、交付，我已经没有信心了，提心吊胆，等着客户的电话……
没来电话。
“教科书还允许有错别字呢，我们编制可研报告，出现几个错别字也很正常。”咨询师向我埋怨道。
“话是这么说，但客户的要求，就是我们的服务标准，总要让客户满意。”
吃一堑，长一智，鉴于这件事，我们经天咨询内部建立了三级检查制度，尽量避免再范类似错误。
感谢这位严格细心的客户，推动我们改进了制度，让我们的可研编制水平有了提升。