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客毕来销售绝技 美容院拓客SO EASY

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客毕来销售绝技 美容院拓客SO EASY
勤修内功
既然是绝技,每招每式打出去都要有杀伤力,而且不容易被偷学,就像海底捞一样,大家都知道他们的服务好,但却没有一家能够模仿和超越,因为他核心的,内在的东西是别人无法学到的,学到的只是招数
美容院如何修炼内功呢?
内修是不受时间和空间限制的,他要求美容顾问提高个人的修养、对产品要了如指掌,对个人心态的修炼、对企业文化的认同、对顾客的了解与熟悉度等等
美容师除了美容顾问掌握的以外,也要去修炼内功,比如沟通,情绪的把控,观察力修炼等
当然了,这个只是个人修炼方面,再就是美容院(或者公司)方面,要有配套的设施和相应的机制,之前客毕来也有讲过关于美容师激励机制,感兴趣的朋友可以关注一下
说完了内功的修炼,那修炼内功有什么用呢?接下来客毕来教你几招
第一招:气沉丹田 心若止水
做过销售的都知道,销售其实就是一种感觉,一种心态的磨练,要做到心态平和,不为一些小事而情绪波动,良好的心态管理,是达至销售成功的关键。
积极的心态是一种的状态、是一种职业修养、是见到顾客时马上形成的条件反射。而营销人员用低沉的心态去见顾客,那是浪费时间,甚至是失败的开始。
把面对顾客作为一种至高无上的责任感,随时纽转自己的情绪,调整好自己的心态,用积极乐观的心态去面每一位顾客。练就这一招还需要一套内功心法,《公司的制度以及激励机制》
第二招:勤能补拙 多说多练
这一招分为两式:
第一式与顾客达成共识:每一位美容顾问都要通过内功的修炼,懂得如何去引导顾客多讲话,从中找到顾客的需求点。
可以根据顾客的年龄层次和顾客档案谈论不同的话题,比如对于三十岁左右的顾客可以经常去谈论关于小孩教育话题,因为孩子的话题是每个女性朋友,特别是母亲最为感兴趣的话题,每一位母亲只要提起自己的孩子,总是滔滔不绝,有说不完的话。
第二式步调一致:与顾客保持一样的节奏感。她快你也快,她慢你也慢。
不要只听你在不停的讲话,而顾客只是在打哈哈,甚至长时间沉默不语,其次是不要打断顾客的讲话,与顾客保持同频,在一个频道上
自己不懂没关系,可以多问,顾客会非常愿意教给你,而且她会很开心,不经意间你可以获得很多之前没有掌握的信息。
第三招:找破绽 击痛点
通过第二招的修炼,获得更多顾客的信息,通过对顾客信息的了解,把握顾客通过这次购买到底想要解决什么样的问题。
一个优秀的营销人员会用70%的时间去了解顾客,用20%的时间讲解产品和服务,用10%的时间去处理一些细节。
如何了解顾客,除了沟通交流以外,就是关怀,比如上门拜访、生日了,送一份礼物过去等等,通过对顾客的了解,找出痛点,然后去满足解决她的痛点
第四招:白鹤晾翅 塑造价值
通过前面几招,你已经可以知道该给顾客推销哪一类商品了。亮出你有针对性的解决方案,顾客会认为是为他量身定做的,他会和你一起评价方案的可行性,而放弃了对你的防备。
  在这个过程中要不失时机的塑造产品价值,把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的顾客,你的专业知识就有了用武之地,这个时候你说的话顾客会很容易听得进去的。
第五招:临门一脚 一招制敌
现在很多的营销人员,前面几招打的都很好,就是到了成交阶段,很难进入状态,不知道如何从上一招转换到这一招,其实这是营销人员的一种心理自我设限。
成交阶段,一定要用催促性、时制性的话语,这是铁定的规律,否则的话,你的流程要从头来一遍。 成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候,但往往这个时候,很多人是不敢催促顾客成交的。
其实只要你判断进入了这个阶段,马上就要用催促性、封闭式的提问,促使他的成交,要不然他还会把钱多捂几天,这几天什么变化都可能发生。
第六招:打得出去 收得回来
之前打出去所有招式都要能够收的回来,也就是说承诺的都要一一兑现,不能空口说白话,不能只是为销而销,做好售后服务,真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后,我们对他的延续服务。
也就是我们在顾客的使用和服务过程中,为顾客提供的咨询服务和现场服务,解决顾客所提出的问题。
以上六招相辅相成,环环相扣,每一招都有配套的内功心法,客毕来会持续解密每一招配套的心法,解决你拓客难的问题。
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1楼2017-08-16 09:52回复