1.身份核验结果有哪几种状态？
12306.cn网站对注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验后，持居民身份证的有“已通过”“待核验”和“未通过”三种状态，持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的有“已通过”“请报验”“预通过”和“未通过”四种状态。
2.如何了解自己的身份信息核验结果？
注册用户可登录12306.cn网站“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态。
3.“已通过”的身份证注册用户如何添加常用联系人（乘车人）？
“已通过”的居民身份证注册用户，可以正常添加常用联系人（乘车人），但名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）总数累计正常不超过100人，其中“请报验”常用联系人（乘车人）不超过5个。
4.“已通过”的居民身份证注册用户添加常用联系人超过上限时，怎么办？
“已通过”的居民身份证注册用户，其名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人数量超过上限（正常不超过100人，春运、暑运等客流高峰时期将视具体情况进行调整）时，仅可添加居民身份证的常用联系人（乘车人）。
添加时，请先在12306.cn网站填写常用联系人（乘车人）的居民身份证信息，再持注册用户和常用联系人（乘车人）的居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验。遇常用联系人（乘车人）的姓名有超长、生僻字、繁体字等情形的，请到车站售票窗口办理。
5.“已通过”的居民身份证注册用户、常用联系人（乘车人）如何购票？
“已通过”的居民身份证注册用户，可以为“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但“请报验”常用联系人（乘车人）的购票数量最多为4张车票（含已改、已退车票）。
6.注册用户、常用联系人（乘车人）核验结果为“待核验”时，怎么办？
“待核验”指持居民身份证的注册用户、常用联系人（乘车人），身份信息未经国家身份认证权威部门核验，请持居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验。通过核验的，身份信息核验结果变更为“已通过”；未通过核验的，身份信息核验结果变更为“未通过”。
“待核验”注册用户不能添加常用联系人（乘车人），不能购票。
“已通过”注册用户不能为“待核验”常用联系人（乘车人）购票。
7.持身份证注册用户、常用联系人（乘车人）核验结果为“未通过”时，怎么办？
“未通过”指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过国家身份认证权威部门核验但未通过，请先修改并确认12306.cn网站所填写的身份信息内容与居民身份证原件完全一致，保存后仍显示“待核验”的，请持居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验。通过核验的，身份信息核验结果变更为“已通过”；未通过核验的，身份信息核验结果变更仍保持为“未通过”。
“未通过”注册用户不能添加常用联系人，不能购票。
“已通过”注册用户不能为“未通过”常用联系人（乘车人）购票。
8.“已通过”持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户如何添加常用联系人（乘车人）？
“已通过”的持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照注册用户，仅可添加持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人（乘车人），并且名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）总数累计正常不超过100人，其中“请报验”常用联系人（乘车人）不超过5个。
9.“已通过”持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户、常用联系人（乘车人）如何购票？
“已通过”的持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照注册用户，仅可为名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人（乘车人）正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但“请报验”常用联系人（乘车人）的购票数量最多为4张车票（含已改、已退车票）。
10.“请报验”注册用户如何添加常用联系人（乘车人）？
“请报验”注册用户，仅可添加持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人（乘车人），并且名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）总数累计正常不超过100人，其中“请报验”常用联系人（乘车人）不超过5个。
11.“请报验”注册用户如何购票？
“请报验”注册用户，仅可为“已通过”、“请报验”、“预通过”的持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人（乘车人）正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但购票总数不超过20张（含已改、已退车票），其中“请报验”常用联系人（乘车人）的购票数量最多为4张车票（含已改、已退车票）。
12.“请报验”常用联系人（乘车人）如何购票？
“已通过”、“请报验”、“预通过”注册用户可以为“请报验”常用联系人（乘车人）正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但购票数量最多为4张（含已改、已退车票）。
13.“请报验”注册用户、常用联系人（乘车人）如何办理核验和换票？
“请报验”指持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户、常用联系人（乘车人），身份信息未经核验，请持在12306.cn网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理预核验，核验通过的，身份信息核验状态变更为“预通过”。
“请报验”常用联系人（乘车人）在12306.cn网站购票后，请持在12306.cn网站填写的港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照（均为原件）到车站售票窗口办理身份信息核验，核验通过后（身份信息核验状态变更为“预通过”），可以换取纸质车票。
14.注册用户、常用联系人（乘车人）核验结果为“预通过”时，怎么办？
“预通过”指持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户、常用联系人（乘车人），身份信息已经车站售票窗口预核验通过。
“预通过”注册用户，仅可添加持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人（乘车人），并且名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）总数累计正常不超过100人，其中“请报验”常用联系人（乘车人）不超过5个；可以为“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但“请报验”常用联系人（乘车人）的购票数量最多为4张车票（含已改、已退车票）。
“预通过”注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息还将通过国家身份认证权威部门再次核验，通过的，身份信息核验状态变更为“已通过”；未通过的，身份信息核验状态变更为“不通过”。
15.持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照的注册用户、常用联系人（乘车人）核验结果为“未通过”时，怎么办？
“未通过”指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过国家身份认证权威部门或车站窗口核验但未通过。用户请修改并确认12306.cn网站所填写的身份信息内容与身份证件原件完全一致后重新提交核验。
再次核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”的，仅可为名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人（乘车人）正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但“请报验”常用联系人（乘车人）的购票数量最多为4张车票（含已改、已退车票）。
16.身份信息核验后，可以退票吗？
不论注册用户和常用联系人（乘车人）的身份信息核验如何，所有注册用户均可以在12306.cn网站或车站售票窗口为网上已购车票正常办理退票。