我的一个二代宝坏了,需要维修,噩梦开始了,现在居然一个月了还没有给我寄出来。
8.22我寄的快捷快递,
8.28日签收,官网承诺签收后两个工作日会电话或短信联系我,结果…………
9.5日我给赚钱宝打电话,告诉我PCB坏了,需要130+30维修费用。(早已超出2个工作日)
9.6日我支付宝付款。
9.14日我电话客服,告诉我需要15个工作日,期间浪费无数口舌,我投诉承诺收到快递2天内告知客户问题。结果 我的拖了一周时间,客服连承认的勇气都没有,只说是内部流程如此。
9.26日再次联系客服,告知还没有维修完毕,我更为恼火,15个工作日是从6日我付款开始算起,结果客服告诉我 9.8日才返给工厂。这时这个客服才说耽误我时间了,尽快给我催。并承诺10.1前给我发出来,发顺丰加急。
各位他们承诺是10.1前发货!!各位他们承诺是10.1前发货!!各位他们承诺是10.1前发货!!
9.28日再次电话客服,我要求10.2日我要收到赚钱宝。客服无法承诺。告知我赚钱宝已返回到客服处,再做测试, 这次告诉我9.30日发货。
现在明白赚钱宝售后的操作模式,不管是周几收到的快递,收到后统一周五返给内部售后部门,售后部门用一周时间去确定问题(一周时间确定上一周所有需要售后的赚钱宝),确定完问题在联系客户(我没等到,我一直自己电话催)。然后再返长或刷机,注意这也是周五统一返工厂维修,刷机应该会很快。
SO各位如果和我一样得问题,请根据自己发快递所需时间决定发快件的时间。不然一周一周的等下去,远远超过他们官网承诺的时间。他们还很理直气壮。
8.22我寄的快捷快递,
8.28日签收,官网承诺签收后两个工作日会电话或短信联系我,结果…………
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9.6日我支付宝付款。
9.14日我电话客服,告诉我需要15个工作日,期间浪费无数口舌,我投诉承诺收到快递2天内告知客户问题。结果 我的拖了一周时间,客服连承认的勇气都没有,只说是内部流程如此。
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