11月初通过携程网订购3张新加坡往返机票，特意选择了“口碑”很好的新加坡航空公司。临近12/21出发时间前10天，4岁的孩子感冒发烧引起了中耳炎，多家医院治疗咨询、给出的都是2个月内不能坐飞机。本周一孩子又出现上吐下泻发烧症状，实在无奈向携程提交机票延期申请的所有资料和医院证明。当初向携程购买的是经济舱2530元/张，携程给出答复是延期必需要升舱而且是当日的全价票价、加上2次手续费后再支付约12000人民币方能为这3张机票延期。和携程再交涉他们说这是新航的回复，亲自电话和新航沟通，回答就一句：我们不和个人沟通和解释，你可以向携程交涉！是我耳朵听错了吗？新航就是这么来回复你的客户的吗？你们传闻的优质服务仅局限于机内吗？你们的售后服务是这样的吗？客户信任你们才会去选择你们、当客户碰到实际困难的时候你们在哪里？追加12000元合理吗？你们的以人为本人性化服务在哪？心寒！明天下午4:30飞机票将失效，换句话说新航在我的心里的诚信也将失效！以后有人问我新航服务怎么样？你们可以想像下我会怎么去回答！バカやろ