今年3月1日，在临近网点营业时间结束时，客户张先生焦急地跑到了惠州工行营业部。
　　由于张先生的父亲身患重病正住院接受治疗，急需使用社保卡缴纳医疗费，但老人家并不记得社保卡密码，此时因患病行动不便也没办法亲自来网点办理密码重置业务。
　　惠州工行营业部迅速采取行动，在了解到老人家虽行动不便，但语言表达能力未丧失，意识清晰可以自主思考且确实临近医院缴费期限后，决定按照特事特办流程处理，到医院上门服务。
　　第二天，惠州工行营业部负责人与一名客户经理一起来到惠州市第一人民医院，按照规定流程对张先生的父亲进行双人核保。核实了张老先生授权儿子代为办理社保卡重置密码业务的真实意愿，并双人见证老人家在委托授权书上签字按手印确认，最终顺利帮助张先生的父亲缴纳了医疗费，引得张先生一家对惠州工行的服务连连“点赞”。 张昕
( 编辑：罗伯特 )