1.客服的选择
一般来说，客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。
2.避免客服跳槽的方法。
（1）人性化管理。客服在工作过程中需要面对形形色色的人物，对着电脑承受着挑剔客户的撒泼。尤其是在电商促销期间，加班熬夜的情况更是家常便饭。作为管理者一定要理解客服的压力，知道如何帮其减压。因此淘宝店主可以给予一定的自由，采取轮班制、调休、夜班补贴等人性化管理方式。
（2）学会激励员工。店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不能例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。
（3）合作互利。作为淘宝店主应该把自己的身段放低一点，看待客服的工作时应采取尊重、重视的态度，切忌带着有色眼镜看待员工的工作。
客服职业的离职率一直居高不下，这与淘宝客服的工作性质有关，也与淘宝店主的管理方式有关，在对待与自己一起经营店铺的员工时一定要用心。
一般来说，客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。
2.避免客服跳槽的方法。
（1）人性化管理。客服在工作过程中需要面对形形色色的人物，对着电脑承受着挑剔客户的撒泼。尤其是在电商促销期间，加班熬夜的情况更是家常便饭。作为管理者一定要理解客服的压力，知道如何帮其减压。因此淘宝店主可以给予一定的自由，采取轮班制、调休、夜班补贴等人性化管理方式。
（2）学会激励员工。店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不能例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。
（3）合作互利。作为淘宝店主应该把自己的身段放低一点，看待客服的工作时应采取尊重、重视的态度，切忌带着有色眼镜看待员工的工作。
客服职业的离职率一直居高不下，这与淘宝客服的工作性质有关，也与淘宝店主的管理方式有关，在对待与自己一起经营店铺的员工时一定要用心。
