一次亲身经历，7月底一天晚上11点15分，从国内某三四线城市的高铁站出来，几个哥们约了吃宵夜，便约了个顺风车过去。上车后司机开了导航，但多次不按导航线路走，我也多次提醒他，但他偏要绕远路。本来从城西的高铁站可以直接开到城东的目的地，但他硬是拉着我走城北绕了一大圈才过去。最后快到目的地时，居然还把我带到了一个乡间小路上，小路都还是泥巴路，更别说路灯了，两旁都是比人还高的杂草，没任何人和车经过，漆黑一片连鬼影都看不到的那种，而且其实这条小路更远，附近明明也有更近的大路可以走。由于刚从高铁站下车，身上确实有一些财物，深夜走在这种小路上，而且司机行为这么异常，确实很担心自身安全。还好我作为男生凶起来的样子可能也比较恐怖，在小路上毫不客气的凶了这个司机（没办法，为了自保，其实当时心里真的没底，当时那种情况报警或者联系亲朋好友也不可能有用）。可能见我不是个软柿子，他显得有点不高兴，最后还是把我送到了目的地，想起来现在都还后怕。
事后投诉至滴滴，要求封禁该司机账号，他们的态度确实令人心寒。下车后我马上进行了第一次投诉，若干天后收到的最终处理结果就是只愿意赔偿10元打车券，扣除司机信用分值，这个信用分值降到特别低才影响司机接单，所以这种处理对司机的影响几乎可以忽略不计。我肯定不满意这种处理结果，于是进行了第二次投诉，又等了若干天，滴滴的处理结果只不过是把10元的打车券换成了20元的打车券，而对于我要求封禁司机账号，给乘客一个安全出行环境的请求，再次予以拒绝。无奈之下我只好向12315投诉，这次投诉的处理更是让人寒心，滴滴客服居然说：“你当时觉得有危险，可以报警，或者立刻下车。"就当时的情况来说，如果真要有任何危险，我报警来得及救我命吗？我在那种情况下跑得掉吗？最后他们提出退款的处理方案，但仍拒绝封禁该司机账号，我依然没有接受该处理方案。
滴滴客服打过来的所有电话我通通保留了录音，几乎每次投诉，他们客服都会跟我介绍一遍什么是顺风车，然后来一句“顺风车的路线是由司机进行选择的”，就凭滴滴客服的这一句话，我们乘客就可以随时随地被顺风车司机带到偏僻处或山路上，反正路线是由司机进行选择的嘛！所以这次乐清女孩被司机带到山路上，一开始滴滴客服肯定也按类似的逻辑进行处理：“反正路线是司机选择的，你们乘客无权提出意见，被带到了山路上觉得不安全，你可以报警。”至于滴滴公司为什么一直不愿意封禁这个司机的账号，在我看来，仍是利益在作祟。在之前的顺风车界面，滴滴有推广活动，介绍一个车主注册顺风车司机，奖励推荐人40元打车券。滴滴一直是想把司机群体扩大，用于赚取利润，而不是封禁账号，缩小司机群体。在滴滴看来，乘客安不安全不是重要的，有没有犯罪倾向的司机也不重要，重要的是把司机的数量最大化，赚取利润。
讽刺的是，就在上周五，由于我对仅扣除该车主信用分的处理结果十分不满意，滴滴客服又一次打电话给我，我再次重申的乘客对于出行安全的需求，并郑重告诉滴滴客服，如果他们继续不重视乘客的安全，继续敷衍，上次的空姐事件绝不会是最后一个。没想到，就在同一天，又一个年轻的生命在乐清消失，悲剧竟这么快的再次来临。在引起全国范围内的巨大舆论之后，滴滴客服致电我，仍拒绝通过科技手段调查该事件并封禁该司机账号，仍表示只能扣除该司机信用分，这次滴滴公司的所谓整改，不过又是一次在舆论压力下的作秀罢了。