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拼多多店铺运营主要做什么?

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先从流程化 说起~~
拼多多操盘者要懂人性和零售的本质,要知道你的客户是谁?你的竞争对手是谁?你自己是谁?如何给自己定位?你的店铺需要什么样的战略?你的核心竞争力在哪里?
实现店铺的目标需要做哪些有效的操作? 如何建立自己的理论系统指导实际店铺操作?
操盘手是特种兵!他是精通多种技能,但也需要后端强大的航母平台系统的支持!他是小前端大后台的代表。他也是U盘,可以在任何零售行业自带信息,不装系统,随时插拔,自由协作。
你的消费者是谁?
人群定位是什么 以及消费者的硬性需求和潜在需求
客户通过搜索关键字表达了她的硬性需求。当然我们还要从这些需求里找到 客户的潜在需求。
客户的评价,不管是自己店铺还是竞争对手店铺,都是每天必看的,把所有评价记录下来,整理分析出产品的优势和弱点进行改进。
找出客户的潜在需求,找出差异化,从评论里找到客户的需求点,形成自己的差异化,消费者的购买力,目标消费者购买的客单价,消费者上网购买的时间段,消费者的爱好他的生活空间等。这些都是线上可以找到的,当然线下也可以去购物中心找对应商品的品牌代理,看他所在购物中心地段,楼层 ,人流量,咨询产品客户的年龄等 。


1楼2019-04-28 15:36回复
    思考下?为什么一楼都是大牌 “蒂凡尼,迪奥,施华洛世奇?3楼是CK 内衣专卖,为什么说一般进这里购买的女生都是对生活有精致追求的?通过以上数据可以找出我们的消费者是谁?他的年龄,购买力,硬性和潜在需求,分布地区。


    2楼2019-04-28 15:37
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      如何满足消费者的需求?
      消费者的购物决策过程是哪些,研究好这个环节,分析消费者在每个环节所关心的不同问题,找出最能影响消费者决策的环节,重点突破商品的价值,把目标消费者不重视的环节减少甚至砍掉!


      3楼2019-04-28 15:56
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        消费者的购买决策过程
        ·广告投放力度 --- 目标客户出现的社区,杂志,SNS,等一切流量入口
        ·情感角色代言 --- 目标消费者喜爱的角色,她是一个综合体,代表的是群体
        ·做工和品质 --- 满足消费者私藏美丽和结婚送礼的需求
        ·功能性和尺寸
        ·外观漂亮
        ·送礼是否上档次
        ·沟通与互动的通畅
        ·界面设计风格--- 时尚,大牌。
        ·介绍详细清晰
        ·给我专家建议
        ·随时联系到你
        ·价格合理 --竞争对手
        ·有特价活动
        ·退换货方便
        ·退款快
        ·包邮
        ·有贴心礼物
        ·代写贺卡
        ·VIP专属服务
        ·24小时内发货
        ·帮我催快递
        ·包装安全细致
        ·新品信息
        ·口碑传播
        ·品牌文化


        4楼2019-04-28 16:02
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          找到这些消费者的购买环节如何应对?
          首先模拟消费者的购物流程,然后记下流程里自己在意的环节,再找出影响自己决策的因素!当然购买一定是真实的 从不同的路径去 购买(关键字搜索,首页类目LIST ,广告推荐,拼多多后台推送)
          得出以如下消费者购物模型~


          5楼2019-04-28 16:19
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            知道了消费者的购买决策环节,知道这样可以做什么尼?这个时候你应该考虑 ,你的产品内页优化,你的店铺视觉呈现,你的产品分类设置,你的推广图片卖点提炼是不是都有据可循了!当然 关键还是自己亲自去模拟消费者的购买环节 ,去看消费者的评价~通过这些 把你搜集分析的东西去反向匹配你的供应链!


            6楼2019-04-28 16:41
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              找到这些店铺之后你需要做这些工作
              1)看这些店铺产品的评价,评分 客单价 ,产品结构,爆款特点,关联产品的策略-做差异化。
              对于对方爆款的 UV ,推广来源 自然搜索量占比 ,日常销售量 用表格进行追踪跟自己的产品对比~
              2)通过生意参谋找到这些店铺 重点产品的 流量来源 --对自己店铺进行优化
              3)通过度娘 找到 该店铺公司 的招聘信息 了解公司实力和人员配置~
              找到了竞争对手以后,按照消费者的购物模型给竞争对手画像~了解他在消费者购物环节表现出的 优势和弱势~


              7楼2019-04-28 16:54
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                这时需要考虑一下自身的一些属性
                通过SWOT 把自己店铺的 优势,机会,劣势,挑战都列出来~~优势有那几条,机会有那几条?--做自己最专长的事情。


                8楼2019-04-28 17:03
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                  很少有人可以脱离自己的经验去做事情,我们也不例外。
                  优势---找出来 并保持。比如 店铺运营是优势 或者产品供应链等...
                  弱势----进行人员培训,流程梳理 比如客服的售后比较弱 就要进行专业的培训~
                  机会---全部突破!比如市场上消费经常搜索一个关键字的 材质 但是这个材质在市场上占有率还不大。
                  威胁---主要是来自竞争对手的攻击~~先分析竞争对手 然后找到突破口集中攻击!


                  9楼2019-04-28 18:01
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                    举例:一个店铺的SWOT分析
                    1 机会
                    1)消费者移动端消费增加,社会化营销在品牌认知度和忠诚度的互动上优势突显。
                    2)购物平台渠道,爆款流量优势还会维持一个阶段。
                    2,优势
                    1)团队内部视觉流程完善
                    2)现货库存优势
                    3,弱势
                    1)客户认知度,忠诚度低。
                    2)商品组合策略,新品机制待完善
                    3)团队精细化运营执行力低
                    4)供应链对厂家的控制比较弱
                    4,威胁
                    1)竞争对手机会导向,模仿我们导致价格战,会员忠诚度低
                    2)线下其他材质进入淘宝渠道。


                    10楼2019-04-28 20:20
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                      再看看别人在做什么,外面的世界是否真的很精彩?
                      阿芙精油
                      前期口号“全网销量第一”,阿芙就是精油!通过流量优势爆款产品,做钻展,首焦,扩大品牌的认知度。他们爆款的特点是跟品牌性融合,爆款价格的定位一直坚守高价不降价。中期通过CRM 打造客户的对品牌的忠诚度,有了一定级别的会员,在后期开始结合美学体验(阿芙环球之旅。漫画刘也)打造产品的美誉度。
                      御泥坊
                      前期也是是“全网销量第一面膜”,现在已经变成小迷糊阿狸天天霸占了御泥坊的首页和钻展。他们应该也是跟阿芙的模式一样。产品有了固定的会员,有了一定的忠诚度,就可以结合美学体验,塑造一个目标会员都熟悉的角色来实现跟消费者的互动,增加品牌的美誉度。 但2013年开始 天天做活动 聚划算 ,感觉已经 被活动绑架~~


                      12楼2019-04-29 15:34
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                        你的定位是什么?
                        通俗的说你想成为什么?一定要成为某一层面的NO1!
                        1),商品层面:商品量,商品组合,管理流程~你有可能成为商品里某类的NO1吗?比如沃尔玛
                        2),消费者层面:以顾客为主题 也就是 满足某一群人的需求 。成为这个人群需求的NO1! 比如主题女性购物中心,设计师品牌。
                        3),区域层面:某个区域内的NO1! 比如1号店
                        在这里我选择 从消费者层面定位,我要做高端小众女装,这个就是我的定位!(这个定位结果还是要从上面的消费者,竞争对手 ,外部环境趋势)


                        13楼2019-04-29 16:10
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                          店铺产品的生命周期 维护,产品不同生命周期应该采取什么样的策略?不同的生命周期 产品的流量和转化率有什么变化?根据 流量和转化率 在产品不同周期的变化 来找到优化方案~


                          15楼2019-04-29 18:22
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                            a)流量高,转化率也高:增加库存量,加大广告投放
                            b)流量低,转化率高:增加广告引流,产品自然搜索优化
                            c)流量低,转化率也低:继续给位置进行展示 如果还没有变化 就撤掉
                            d)流量高,转化率低:产品进入衰退期 对产品进行促销 增加转化~~
                            3),消费者层面:展现出跟其他店铺有区别的VI 视觉,设计,风格等
                            让客户通过视觉呈现记住我们~~
                            4),运营层面:提供最适合的服务,人员培训(客服,美工,仓储)流程化,表格化管理
                            客服的标准化培训,设计流程,上新流程 售后流程,问题反馈机制
                            5),促销层面:主题营销,互动联合,跟平台的沟通策略(淘宝运营小二)
                            6),如何制定战略才是正确的?


                            16楼2019-04-29 21:23
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                              a . 理论体系:战略是一个完成的链条,以对手难以模仿的差异化价值组合而整体创造价值的战术集合体!引用三只松鼠掌门人说的” 在互联网上,往往崛起靠做透一个“点”,而长久的发展确是要做足整个“链”。从点到链,需要时间、团队、资金的沉淀与积累!做点不难,做链才是真正的功力~ 一招鲜不是战略,战略是各个环节的完美结合~一个环节变化 改进 其他环节全部跟进的组合!
                              b)战略制定工具:我自己坚持的 蓝海战略里的分析工具和操作方法~~商家发现一个点的创新或者通过消费者认知了解对这个点进行了改变,那么其他价值链上的所有环节和流程都是 一起动!


                              17楼2019-04-30 16:56
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