作为一线收费员，挣着不足以养家糊口的工资，在岗位上面对形形色色的司乘人员，我们要文明礼仪，要微笑服务，要按章收费，维护着高速公路的形象，我们严格遵守高速公路的规章制度，可制定的规章制度却不能保障我们收费人员的人格尊严。就因为按章办事，我们要受到司机的投诉，不管有理无理投诉，都要我们去跟司机沟通解决，跟人家说好话让撤诉，养成了许多不讲理司机的臭毛病，我们的尊严何在，高速收费人员就是这样的低下吗？我们按章收费错了吗？只要司机一投诉，不撤诉，就要扣我们的工资这样做对吗？一线收费人员还会积极工作吗，还会对一些逃费车辆和想少缴过路费的车辆认真查验吗？改革，为什么就不能把那些规章制度改一改，以保障我们一线人员的人格尊严不受侵害。