我最近购买了由“佛山X旅”提供的泰国境外游服务（8月13日由佛山出发，8月18日回国，往返航班分别为TG669及TG668，旅行合同、发票及行程单见附件0），8月15日我被带至佛山X旅协议书中安排的2个购物点（见附件1），一个为“珠宝展示中心”，另一个为“蛇毒研究中心”，我在2个购物点分别购买了宝石首饰（2件吊坠配2条项链，共4件）、蛇药（1瓶解毒丹、1瓶蛇油丸，共2件），金额共计人民币65489.27元。
期后，我发现佛山X旅安排客户前往的2个购物点违反法规的售卖行为：
1、珠宝展示中心：销售人员向我出售宝石首饰时，没有附上“是天然宝石还是人造宝石、是否经过技术加工”的说明（商家给我的付款收据及宝石证书都没有注明这些信息，见附件2、3）。我回国后得知：泰国维护消费者委员会宣布自2001年7月起，黄金珠宝首饰业者需注明“是天然宝石还是人造宝石、是否经过技术加工”等（见附件4）。
我于2019年8月20日联系了佛山X旅，表明对于商家违反泰国法规出售产品、侵害消费者知情权的行为，无法接受，要求全额退款。而后，公司客服反馈商家出具的宝石证书上的某个小图标（附件5）表示“宝石为天然”的意思，但我经过查询后发现这个图标上的字符“TGJTA”表示的仅是“泰国宝石珠宝商会(Thai Gem and Jewelry Traders Association)”的缩写，并没表示“是天然宝石还是人造宝石、是否经过技术加工”的信息；客服还表示商家出具的宝石证书是“泰国官方机构发放”，我追问是哪个“官方机构”，对方没回答。另外，中旅客服提出如果要退货的话，就要收取商品价格的20%作为手续费，双方意见无法统一（协商的具体记录见附件6）。
在销售过程中，商家没有按照法规对宝石附带信息齐全的说明，严重损害了消费者的知情权，在这种情况下达成的买卖是否能够有效成立？另外，在协商过程中，对消费者说谎，企图蒙混，并索取高昂的退货手续费，这些行为是否已构成对消费者的进一步侵害？
2、蛇毒研究中心：此中心的销售人员向旅客发放关于蛇药的中文资料(附件7)，我随后购买了中文资料中所对应的第一项“解毒丹”（包装见附件8）及第四项“蛇油丸”（包装见附件9）。回国后，我根据包装上的“FDA”编号，登陆了泰国公共健康部（ministry of public health）的网络系统进行查询, 同时就包装上的泰文咨询了懂泰语的朋友（附件10），发现2类物品均无显示含有“蛇”的成分，但销售人员向旅客发放的中文资料上赫然写着“解毒丹成分为金刚王眼镜蛇之毒液配合多种名贵泰药”、“蛇油丸成分为各种毒蛇之脂肪和肝脏提炼而成”。所谓的“蛇油丸”，据其包装上的FDA编号，在泰国公共健康部系统中查到的物品，英文显示为“鱼肝油”（见附件11）。所谓的“解毒丹”，包装上显示的属性一栏翻译为中文后显示：热、渴、麻疹、水痘（见附件12），与销售人员发放的中文资料（回见附件7）里显示的功效相去甚远。
所谓的“蛇药”收据上最后一行还写着“任何情况下都不能退换”（附件13），但将此种成分中不含“蛇”的产品当成“蛇药”卖给消费者的销售行为，是否已构成严重诈骗？
以上2个存在违规售卖商品行为的购物点，均为佛山X旅“旅游协议中安排的购物点”，佛山X旅作为提供服务的商家，安排客户到指定购物点购物也属于佛山X旅向客户提供的服务之一，客户作为购买了佛山X旅服务的消费者，在服务中受到了非法侵害。根据佛山X旅《团队出境旅游合同》附件第1页第六条第2点：出境社有义务向合格的供应商订购产品和服务（见附件14），我认为佛山X旅在向客户提供“到指定购物点购物”的这项服务时，并未尽到上述义务。
在此前提下，消费者为了维护自身合法权益提出退货，退货产生的损失（高达商品价格20%的退货手续费），是否该由佛山X旅赔偿？加上在与佛山X旅协商退货的过程中，佛山X旅与商家在宝石证书图标及退货手续费等其他事项上的欺诈、拖延、搪塞与推脱责任的行为，又进一步侵害了消费者，我请求相关执法部门勒令佛山X旅尽快为我退回在这2个购物点所购买的全部商品，任何因退货产生的损失由佛山X旅承担，同时，由佛山X旅在8月25日前完成全额退款的先行垫付（共计人民币65489.27元），以免我方继续受到侵害。
最后，我恳请佛山市相关部门核查佛山X旅向广大人民群众提供的旅游服务是否存在诈骗成分，对佛山X旅加大监督力度，督促其整顿旅游服务中尚存的违法违规行为，还广大人民群众一个公平、合法的旅游业市场。