店里看了左右沙发一款16000的，说是店里旗舰，打了折，坐起来很软很舒服，于是就定了。
第一次送货，沙发皮破了个洞，但除了洞其他和实体店坐感几乎一样, 说拉回去重新做。
第二次送货，沙发完整了，坐感变了，非常硬，做下去脖子位置也不舒服了。要求换，吵了一通。最后店家说要不把之前破洞的还换回来。答复为：不管过程只看结果。
第三次送货，沙发还是坐感硬，不舒服，要求换，店家说不给换，说没问题，怕换回来又说有问题。
找总店投诉后，店长打电话说来让退货，同时好几个人打圆场。
不想折腾了，累，这种情况要怎么搞？