2019年11月22在淘宝商城（德国tmall官方店）购买德国取暖器。2019年11月29日收到货，2019年11月2日使用时风扇不转，与商家协商换货，7日内完成。按商家要求2019年12月3日现将产品寄回去，先垫付邮费等换货成功后退换邮费，2019年12月14日收到换货，收货后异味太大要求退货，商家不予理会。淘宝受理维权，回复说商家联系不上，佩服我300元钱，让我把产品在闲鱼网上再卖掉。由于质量问题无法接受再去伤害其他消费者没有同意。2019年12月15日再次在淘宝申诉。2019/12/16得到的回复是商家联系不上，无法确保退款退货。本人是在淘宝商城购买的产品，淘宝有义务和责任对消费责维权处理，使得消费者的利益不受到损害。