若手机通话或听歌时无声，建议：1.通话时调节手机侧面音量键到最大。2.关机重启。3.检查手机听筒处是否有贴膜。若有，建议取下后测试。4.更换位置尝试。5.若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到苹果售后服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。