来说说我的经历。
整整17年移动老用户，从2013年到现在都是用的套餐28元280分钟，没流量。电话基本上每个月都打不完。去年8月份10086打电话来说，要赠送我6个月的（每个月2个G）流量，从2019年9月到2020年2月。我当时问，是否会影响我以后办理携号转网（因为对移动的各种宰熟早已心生告别之心）。客服回答，我要携号转网时，只需到营业厅办理停止这个流量赠送即可。
到了2月14号那天，发信息查询是否能携号转网，回复说有个流量优惠存在，暂时不能。我打10086，告之我需要停止他们赠送的流量优惠，因为要携号转网。被10086强硬的告之，只能本人到营业厅办理停止。我让他们提供目前开门营业的营业厅位置（因为肺炎，到处的营业厅都关着门没有营业），移动居然再次强硬的回复我目前没有任何一家门店开了门。一下把我惹炸了，你让我只能到营业厅办理，现实却是你们没有一家营业厅开了门，特殊情况下，卫健委都在号召各行各业无接触办理各种业务，你移动还这么牛。但客服就是回复没办法，办不了。
2月25日，26日再次打10086投诉这个事，结果是移动根本不解决，说是没办法。于是26号下午在工信部投诉了这个事，把事情的前因后果仔细描述了一遍。等到26号晚上在工信部查看投诉进度时，显示已转交地方处理。不出意料，27号的中午接到10086的电话，说我在工信部投诉的事情要和我协商。也不让我去根本没开门的营业厅了，说是帮我取消优惠，第二天零点后我就可以申请携转了。
28号的零点一过，我就发了信息查询自己能否携转，回复说能够了，我准备当天白天就去电信办理转入业务（目前重庆主城江北区的塔坪营业厅开了门，可以办理转入业务，我实地去咨询过）。本来也是准备转入电信办理他们19元的海量卡套餐。
然后，在28号也就是今天一大早我还在睡觉的时候，10086就又打来电话，开始了他们针对携转用户的挽留，说什么我的移动号都用了十多二十年了，移动也有19元（200分钟，5个G流量）的套餐等等 。还说如果给我转成这个19元的套餐并且承诺不改这个套餐一年，还额外赠送每个月2个G流量，赠送一年。最终我没要这个额外赠送，因为一来自己流量够用了，二来要是自己在一年内要再次携转，不会再受限。
总结一下，在移动遇到问题，只要联系了一次10086无法解决，就及时在工信部申诉。效果和效率都会非常好。没办法，强势的运营商就是这样吃硬不吃软。
整整17年移动老用户，从2013年到现在都是用的套餐28元280分钟，没流量。电话基本上每个月都打不完。去年8月份10086打电话来说，要赠送我6个月的（每个月2个G）流量，从2019年9月到2020年2月。我当时问，是否会影响我以后办理携号转网（因为对移动的各种宰熟早已心生告别之心）。客服回答，我要携号转网时，只需到营业厅办理停止这个流量赠送即可。
到了2月14号那天，发信息查询是否能携号转网，回复说有个流量优惠存在，暂时不能。我打10086，告之我需要停止他们赠送的流量优惠，因为要携号转网。被10086强硬的告之，只能本人到营业厅办理停止。我让他们提供目前开门营业的营业厅位置（因为肺炎，到处的营业厅都关着门没有营业），移动居然再次强硬的回复我目前没有任何一家门店开了门。一下把我惹炸了，你让我只能到营业厅办理，现实却是你们没有一家营业厅开了门，特殊情况下，卫健委都在号召各行各业无接触办理各种业务，你移动还这么牛。但客服就是回复没办法，办不了。
2月25日，26日再次打10086投诉这个事，结果是移动根本不解决，说是没办法。于是26号下午在工信部投诉了这个事，把事情的前因后果仔细描述了一遍。等到26号晚上在工信部查看投诉进度时，显示已转交地方处理。不出意料，27号的中午接到10086的电话，说我在工信部投诉的事情要和我协商。也不让我去根本没开门的营业厅了，说是帮我取消优惠，第二天零点后我就可以申请携转了。
28号的零点一过，我就发了信息查询自己能否携转，回复说能够了，我准备当天白天就去电信办理转入业务（目前重庆主城江北区的塔坪营业厅开了门，可以办理转入业务，我实地去咨询过）。本来也是准备转入电信办理他们19元的海量卡套餐。
然后，在28号也就是今天一大早我还在睡觉的时候，10086就又打来电话，开始了他们针对携转用户的挽留，说什么我的移动号都用了十多二十年了，移动也有19元（200分钟，5个G流量）的套餐等等 。还说如果给我转成这个19元的套餐并且承诺不改这个套餐一年，还额外赠送每个月2个G流量，赠送一年。最终我没要这个额外赠送，因为一来自己流量够用了，二来要是自己在一年内要再次携转，不会再受限。
总结一下，在移动遇到问题，只要联系了一次10086无法解决，就及时在工信部申诉。效果和效率都会非常好。没办法，强势的运营商就是这样吃硬不吃软。
乃夫
