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2020年3月8号我寄出了顺丰。然后当天晚上是很正常的揽件状态，第二天还是揽件状态。3月10号还是揽件状态，我拨打了顺丰的客服电话。客服跟我说，快递可能丢了，如果说72小时还是找不到状态，那么他们会就会进入理赔程序。3.10日晚上21.15分有顺丰员工给我打电话，记录了物品价值6700元，并且承诺按照6700元赔偿，我特意问了不是按几倍运费赔付。3.11号72小时到了，我再次联系顺丰，刚开始一两个电话还能打通，后边就打不通了。后来我又换号拨打电话，终于打通了，2020年3月13日才有顺丰客服给我回电话，顺丰客服说3.14. 15周末再找两天，3.16上午回复他们还没有找到快递，也没有找到3.10晚上的录音，要求再延长一下午。3.16下午来电，没有找到物品，找到了3.10晚上的录音，顺丰客服说那是之前员工的错误，现在不承认按照商品价值赔付，现在只愿意赔偿2000。顺丰客服允诺的，现在又不承认。寄快递的时候，快递员没有说任何和保价相关的语句，现在以没有保价为由，拒绝按价值赔偿，我也并不了解保价是什么。作为消费者，我并不知道顺丰内部的规定，我只知道，当初顺丰客服承诺，按照电脑价值赔付。我现在要求按照顺丰按照当初承诺的按照物品价值赔偿，并且赔偿误工费，精神损失费，话费。