2019年双12期间,京东订单编号107462689412,买了一台索尼KD-49X8000G的电视机,页面的产品标题明确写了“蓝牙/WIFI”,但页面中没有“蓝牙”的详细介绍,我选购时只关注要有蓝牙功能(因为放在卧室使用,晚上夫妻一人要先睡,另一人可以用蓝牙耳机不打扰对方),我春节后搬进来试了连接蓝牙耳机,配对失败,错误认为我的耳机有故障,重新又买了一个新耳机,然后又配对不上。再咨询卖家才知道,这款电视机的“蓝牙功能”仅仅局限连接“索尼遥控器,鼠标”两个产品。
我晕,电视属于影音设备了,宣传具备的蓝牙功能,却连蓝牙耳机都不能使用,我马上向京东投诉(因是京东自营产品,不能申请纠纷单,只能向在线客服投诉),不能只在标题上写举办蓝牙功能,起码应该要在页面介绍一下,你的蓝牙是不能连接蓝牙耳机、音响的,因为这是蓝牙(特别是影音设备)最常见的功能了。
向京东提出了两项诉求:1.蓝牙是我的刚需,如果选购前我知道这款不能连接蓝牙耳机,我不会买这款,现在我只能在增加购买蓝牙收发器来弥补,要求京东承担收发器费用;2.这个具备“蓝牙”功能的宣传,页面却没有任何介绍,已经误导我错误选购了,我想肯定还会误导其他消费者的,要求京东自营要求修改页面,增添介绍,起码要让消费者知道你的蓝牙仅仅能连接遥控器和鼠标的功能。
经过和京东客服的几次电话沟通(这里要吐槽一下京东的纠纷处理流程,和消费者协商索赔时,就像菜市场卖菜的大妈砍价一样,每次电话让一步,挤牙膏式的婆婆妈妈的。去年订单104491958710质量问题,客服的处理过程婆妈的真是气死我了,10个电话还是挤牙膏),最后客服同意了我第一项诉求承担了我蓝牙收发器的费用。但第二个诉求京东就是不承认他们有宣传的误导性错误。
和京东的纠纷处理已结束,但我现在把这个产品的页面截图发给大家,大神们评论一下,我坚持认为京东有误导性宣传是否站得住脚?产品链接和截图
https://item.m.jd.com/product/100003034273.html?wxa_abtest=o&utm_source=iosapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_335139774&utm_term=CopyURL&ad_od=share&utm_user=plusmember
我晕,电视属于影音设备了,宣传具备的蓝牙功能,却连蓝牙耳机都不能使用,我马上向京东投诉(因是京东自营产品,不能申请纠纷单,只能向在线客服投诉),不能只在标题上写举办蓝牙功能,起码应该要在页面介绍一下,你的蓝牙是不能连接蓝牙耳机、音响的,因为这是蓝牙(特别是影音设备)最常见的功能了。
向京东提出了两项诉求:1.蓝牙是我的刚需,如果选购前我知道这款不能连接蓝牙耳机,我不会买这款,现在我只能在增加购买蓝牙收发器来弥补,要求京东承担收发器费用;2.这个具备“蓝牙”功能的宣传,页面却没有任何介绍,已经误导我错误选购了,我想肯定还会误导其他消费者的,要求京东自营要求修改页面,增添介绍,起码要让消费者知道你的蓝牙仅仅能连接遥控器和鼠标的功能。
经过和京东客服的几次电话沟通(这里要吐槽一下京东的纠纷处理流程,和消费者协商索赔时,就像菜市场卖菜的大妈砍价一样,每次电话让一步,挤牙膏式的婆婆妈妈的。去年订单104491958710质量问题,客服的处理过程婆妈的真是气死我了,10个电话还是挤牙膏),最后客服同意了我第一项诉求承担了我蓝牙收发器的费用。但第二个诉求京东就是不承认他们有宣传的误导性错误。
和京东的纠纷处理已结束,但我现在把这个产品的页面截图发给大家,大神们评论一下,我坚持认为京东有误导性宣传是否站得住脚?产品链接和截图
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