客户服务与管理:情景分析:你是天猫一家服装店的客服人员，店铺规定服装售出后如果出现了清洗是不能退货的，但是有一位客户在超过7天之后，非要将拆除吊牌后并且清洗过的衣服进行退款处理，并且在店铺评论中发布了许多负面信息。店长安排你处理这件事，你应当如何做?