百世集团在各个应用场景导入数字化技术。以快递智能客服为例，人工智能、语音识别等技术，正在帮助百世解决复杂的客服需求。百小萌经过多次更新迭代，2019年底在原基础上升级迭代的“百小萌”二代具备了语音交互功能，成为全智能人工语音客服，客户拨通电话后可以与AI智能语音客服实现无障碍沟通。2019年“百小萌”智能客服累计服务超过1500万次，最高成功解决率达到99.49%。百世自研的风暴自动分拣系统融合了大数据分析、云计算、智能终端、图像处理技术等，让包裹分拣准确率从全人工分拣的80%提高到99.9%以上，每小时处理能力大幅提升，分拣效能提升4倍，大大提升了快递时效。百世还通过建设智能分拣系统，结合多种形式的自动化设备，实现分拣过程的自动化、无人化，大幅提升了分拨中心的产能，也大大缩短了快件在中转场所处理的时效。