各有各的好处，智能客服之所以智能嘛，就是快捷、有效、准确，能快速识别你的问题类型，然后给出标准答案指引你解决问题；如果系统里没有相关答案，会最后分配人工客服来对接，这样是大公司常用的客服体系，智能客服+人工，提供高效率服务。