17-7月中扣的分。然后注册不了滴滴。打电话客服，客服突然说

17-7月中扣的分。然后注册不了滴滴。
打电话客服，客服突然说要四个积分周期，也就是说四年。滴滴公告上写的是三年没有扣完12分就可以，为什么突然跟我说要四年？
各位大神有没有办法解决，小弟在此谢过？