十一月一日在欧莱雅旗舰店购买了眼霜，店家五号直接走成都发货，本地发本地，预计最迟7号我就能收货，但是百世快递点以面单丢失里面货物和清单对不上为由给我打电话说快递暂时无法派件，让我联系客服，确认东西，我再咨询客服后得到的回复是包裹内具体东西卖家目前也不不清楚，具体以收到的快递为准，我将截图发给了百世快递联系我的人，得到的回复是如果近两天我的东西依旧没有收到，他们就给我派件。
一周过去了，明天淘宝将自动确认收货并支付，但是我连自己买的东西影子都没看见，问快递员何时派件，回复又变成了货物不对，快递员不派件，并且让我直接退货。
我不明白，我做错了什么，我只是想在双十一买个东西，钱我付了，东西我没拿到不是因为我的原因，我为什么要承担这个后果？