我网购一台冰柜，快递送来，就走了。我看包装破，立即拆箱检查，发现箱体正面有一伤坑，便立即拍照发给商家客服。客服立即回复，同意补偿40元，后来我发现，冰柜凹陷处所对应的外包装箱瓦楞纸板平整光滑，没有任何伤痕，我就奇怪了。我只能推断冰柜凹陷损伤应该是装箱前就有了。应该属于瑕疵品。故提出要求商家客服解释，否则就是以次充好，就是欺诈消费者。商家解释不了，要我退货退款，而且他们上门来取。我说货暂时不能给，这是实物证据。先解决问题。再联系客服，就根本不理。只显示同意退货退款，等待买方发货。
如此，我该怎样维权？