11月1号时家里宽带突然断网了，打了10086客服热线，说是宽带2年有效期到了，需要续费，我说那就续上吧能升级的话也升级一下，然后客服帮我升级成了300m的。

因为速度一直没变，2号时又打了10086，他们说是续成功了，确实是300m，没有别的状况，他们后台刷新一下，让我重启光猫路由器在试试。因为有事情没时间搞，只要续成功了平时也就刷刷抖音看看电影之类的！就没在管。

12月2号手机欠费了，上中国移动app交话费时看了一下账单，好家伙，11月份扣了200元的宽带费用，12月只过了2天又扣了13.2的宽带费，平均每天扣约6.6元。

马上向10086人工投诉反应情况，他们说会核实情况，3号10086打来电话，一口咬定说是我11月1号时没有续费宽带，所以扣的是正常宽带费用，争论半天反正就是我的问题，他们没错。

行，死不承认，幸好我11月2号打客服电话的通话录音还在，4号向工信部投诉，诉求退一赔一，书面道歉（这个百分百不可能）。

经过这几天跟客服扯皮，开头说是扣去的话费退回来就行，不赔偿，不答应。又说赔偿10g流量，我流量都用不完要啥流量，继续不答应，按我的诉求来，今天早上打来电话答应了退一赔一，话费也到账了。

至此投诉结束，维权周期6天

移动到期不会自动，续约的。

总结一下，还是工信部管用，之前我也是打10086从来都是踢皮球。

6天到了，坐等结果

一栋楼出现一些能用一些不能用，打10086说这里电工不让布线，说要给钱电工布线才能用。打工信部电话才有人来处理，现在移动服务质量太差，不能找10086.以后直接找工信部投诉。