本人在济南市和谐广场2-3012室-易建永拓教育科技有限公司报名学习消防工程师考试，报名时夸大该证书好处，却不说明参加考试的条件，报名后才得知需大专以上学历才能考试，本人不符合考试条件，要求退费，但是该公司以各种理由拒绝退费。我投诉到市政府服务电话12345之后，五里牌坊工商所87063329却只说调解，调解后商家不同意就不管了。请问工商所是不是起到监督作用，报名时不说明考试条件，造成我没办法考试，是不是欺骗消费者，是不是应该退费，一句不管了这就是工商部门的处理方法吗？让老百姓怎么办，12345市长热线打了两个多月了，始终说正在处理中，不解决问题怎么处理，让老百姓再上哪里去投诉？真正做到服务群众了吗？
