事情是这样的,去年我爸2月份去黎家坪农业银行存钱,旁边有个穿着制服,做引导工作的一女的,和我爸说现在银行有个业务,它的利息要比存定期要高点,说是每年存2万,连续存5年,你中间要是急需用钱,就可以把钱取出来,只是利息没有,本金会还给你,然后我爸就去办理了,今年我爸去存钱的时候银行的工作人员说你这个保险二期的钱要交了,才发现买的是保险业务,然后我爸找到那个女的要退钱,然后那个女的说,你现在退钱的话你那2万就没有了,后来我姐去银行和那保险人员吵架,后面银行的人出来说,这钱你们协商下,可以退,但是要扣除违约金.但是现在事实是当初在办理的时候没有说明是保险业务,然后其次我查了下现在不允许保险公司人员在银行推销保险,现在打农行,以及保险公司投诉电话也没用,怎么处理呢